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臨沂馳星汽車服務有限公司成立于2023年10月，為中星集團有限公司獨資建設的奔馳品牌汽車4S店項目，經營場地約 7302 ㎡，嚴格按照梅賽德斯-奔馳 MAR2020 的標準籌建，經營范圍主要有機動車修理和維護；汽車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件銷售；機動車充電銷售；潤滑油銷售；汽車裝飾用品銷售；機動車鑒定評估；二手車經紀；洗車服務等。公司位于臨沂市高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)西中環(huán)路，依托利星行（臨沂）汽車有限公司在臨沂的 7 年深耕，相信臨沂及周邊地區(qū)奔馳汽車的保有量將會得到極大的提高。臨沂馳星汽車服務有限公司嚴格執(zhí)行利星行集團合規(guī)經營理念，踐行集團家人員工文化，正規(guī)管理、待遇優(yōu)厚，匯聚了汽車行業(yè)一流人才團隊及資源，經 8 余年的積累和發(fā)展，已成為臨沂市奔馳客戶的優(yōu)選合作伙伴。
崗位職責：
1. 工作訂單處理
- 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 根據梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進一步的售后服務及產品；
- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A約時間，如有任何變動，及時通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄；
2.質量檢驗
- 與質檢部協(xié)調，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經銷商標準正確執(zhí)行；
3.客戶車輛交接
- 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據梅賽德斯－奔馳經銷商標準準備好；
- 確保在客戶到店前車輛清潔；
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單；
4.客戶關系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務主管；
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度；
5.學習與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術；
- 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程；
- 定期參加針對服務顧問的培訓；
6.報表匯編
- 定期向業(yè)務主管提供客戶反饋；
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
- 根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新；
崗位要求
1.大專及以上學歷；
2.具備奔馳認證服務顧問資格者優(yōu)先；
3.乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔及自動檔）；
4.具備2年以上汽車行業(yè)車間工作經驗；
5.具備良好的微軟Office軟件操作能力
6.熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作能力
7.專業(yè)知識及專業(yè)技術能力
- 客戶關系管理知識；
- 梅賽德斯－奔馳產品及技術知識；
- 梅賽德斯－奔馳車間流程知識；
- 售后相關的當地政府法律法規(guī)知識。
- 具備客戶銷售和電話營銷方面的相關知識。
8.其他通用能力
- 正直誠實
- 保密意識
- 溝通能力
- 人際交往能力
- 市場營銷能力
- 團隊合作意識