崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)解答并處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買前、購(gòu)買中及使用全流程中的各類咨詢與問題;
2、負(fù)責(zé)將職責(zé)范圍內(nèi)無法解答的技術(shù)/投訴問題,升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理;
3、系統(tǒng)跟進(jìn)本人受理的未閉環(huán)問題,推動(dòng)問題解決直至閉環(huán);
4、對(duì)本人服務(wù)客戶的滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器,了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作;
3、優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力,具備同理心和基礎(chǔ)的聆聽技巧;
4、打字速度每分鐘不低于45字,準(zhǔn)確率不低于90%。
崗位薪資:
1.薪資:綜合薪資6-8K/月
2.薪資結(jié)構(gòu):底薪+績(jī)效獎(jiǎng)+加班費(fèi)+其它(補(bǔ)貼)
3. 14 薪制 + 六險(xiǎn)一金
4.餐補(bǔ)¥10-15/日 + 年度體檢 + 其他福利
工作時(shí)制:
- 9:00-20:00 彈性排班,日均 8 小時(shí)
- 輪班輪休制,周休兩天,月休八天
投遞請(qǐng)準(zhǔn)備完整附件簡(jiǎn)歷,共三輪線上面試,通過即確認(rèn)入職事宜