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1、計劃管理 制定宴會廳管理計劃，分析經(jīng)營管理情況，并向上級匯報，領導下屬完成各項接待任務與經(jīng)營指標。 2、安全管理 制定部門安全管理組織框架及月度培訓計劃。 制定部門安全專員。 定期檢查消防設施及安全隱患排查。 3、質量管理 制定并完善部門服務流程與操作標準。 制定年度培訓計劃，形成考核制度，不斷提升員工服務技能水平與服務質量。 巡視餐廳各點營運狀況，檢查下屬的工作情況和服務質量。 定期對設施設備進行檢查，做好對設施設備的維護。 負責與相關部門的工作協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件，與廚房保持密切聯(lián)系，及時將客人需求反饋給廚師長，提升菜品質量。 隨時注意宴會廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有 VIP客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務，以確保服務的高水準。 合理安排宴會廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。 加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向廚師長反映。 4、成本管理 制定各項成本管控措施，并監(jiān)督執(zhí)行。 定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向上級匯報。 5、人事管理 編制部門年度組織框架圖，定期與員工約談，不斷完善部門員工隊伍的建設， 6、考核管理 制定年度技能考核計劃，進行評比，選拔培養(yǎng)骨干，儲備管理。