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【崗位職責(zé)】
1．監(jiān)控呼叫中心各業(yè)務(wù)產(chǎn)效和交付達成情況，并針對異常情況進行預(yù)警與干預(yù)，確保各運營體達成設(shè)定目標(biāo)；
2．能夠協(xié)助各運營相關(guān)人員制定合理的績效改善方案，提高運營交付水平和能力，確保資源的合理利用；
3．優(yōu)化呼叫中心流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
4．結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況和業(yè)務(wù)需求，探索新的數(shù)據(jù)分析方法、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模式和客戶服務(wù)創(chuàng)新手段，推動客服中心的業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升公司的核心競爭力。
【崗位要求】
1. 本科及以上學(xué)歷，英語可作為工作語音，溝通交流無障礙；
2. 有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 具備較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力、較強抗壓能力及溝通能力；
4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的應(yīng)變能力，能適應(yīng)短期內(nèi)的國外出差。
【我們?yōu)槟峁?br>1．安心保障：五險一金、補充商業(yè)險、法定節(jié)假日禮品；
2．輕松通勤：交通＋通訊雙重補貼；
3．全面健康：年度免費體檢＋專屬健康管理項目；
4．家庭關(guān)懷：子女托管補貼與托管資源支持；
品質(zhì)生活：額外有機食品補貼，讓飲食更健康。