職位描述
汽車(chē)?yán)碣r4S店
代表極氪品牌與用戶(hù)溝通的橋梁之一，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，確保用戶(hù)的車(chē)輛使用以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
【工作職責(zé)】：
1.深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
2.熟悉車(chē)輛功能及使用，對(duì)用戶(hù)的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
3.負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶(hù)都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)技能解決用戶(hù)問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)車(chē)輛整體維修情況的把控，與用戶(hù)及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)；
5.跟進(jìn)用戶(hù)服務(wù)結(jié)果，確保用戶(hù)滿(mǎn)意；
6.協(xié)助用戶(hù)處理車(chē)輛事故理賠事宜；
7.處理一般客訴；
8.熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
9.工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
【工作職責(zé)】：
1.深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
2.熟悉車(chē)輛功能及使用，對(duì)用戶(hù)的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
3.負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶(hù)都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)技能解決用戶(hù)問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)車(chē)輛整體維修情況的把控，與用戶(hù)及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)；
5.跟進(jìn)用戶(hù)服務(wù)結(jié)果，確保用戶(hù)滿(mǎn)意；
6.協(xié)助用戶(hù)處理車(chē)輛事故理賠事宜；
7.處理一般客訴；
8.熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
9.工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
【任職要求】：
1.三年以上從事汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制2.兩年以上從事汽車(chē)售后事故理賠工作經(jīng)驗(yàn)3.擁有汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)和基本的故障診斷能力，有新能源車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車(chē)技術(shù)知識(shí)4.具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧5.熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力6.三年以上的實(shí)際駕齡
工作地點(diǎn)
錦江區(qū)極氪家(成都三圣鄉(xiāng))
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楊女士/人力資源部主管
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成都新元素紅旗汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成都新元素紅旗汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是成都新元素汽車(chē)集團(tuán)斥資數(shù)千萬(wàn)，占地14畝，面積8600平米，具備現(xiàn)代化，智能化，品質(zhì)化的全新紅旗品牌體驗(yàn)中心，設(shè)施高端、完善，展現(xiàn)紅旗品牌豪華品質(zhì)。成都新元素紅旗作為四川地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商代理紅旗全系車(chē)型，并提供整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化服務(wù)。成都新元素紅旗將嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)一汽制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、愉悅的服務(wù)環(huán)境。為了讓用戶(hù)獲得倍感尊榮的用車(chē)體驗(yàn)，成都新元素紅旗將實(shí)施預(yù)約式、零等待，全程一對(duì)一專(zhuān)屬化接待服務(wù)，個(gè)性化預(yù)約服務(wù)、數(shù)字化智能車(chē)間，為用戶(hù)創(chuàng)造卓越尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。銷(xiāo)售熱線(xiàn)：028-85917777公司地址：成都市錦江區(qū)皇經(jīng)樓路259號(hào)
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