崗位職責(zé):
1、 針對(duì)未進(jìn)廠維修客戶、保養(yǎng)或保修到期客戶進(jìn)行電話回訪,邀約客戶進(jìn)廠
2、 制作每日電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查反饋表,報(bào)CRM經(jīng)理
3、 通過(guò)電話回訪記錄,向主管上級(jí)提供客戶抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時(shí)反饋到部門(mén)主管,并提出相應(yīng)的建議和措施
4、 通過(guò)回訪,檢查客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量,確??蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)清晰完整,并進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析
5、有豪華品牌汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,能熟練使用電腦及辦公軟件;
2、有汽車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),了解汽車(chē)知識(shí)
3、服務(wù)意識(shí)好,耐心細(xì)心,善于學(xué)習(xí)