【崗位職責】
1. 訂單與售后支持
* 跟進訂單履約進度,處理發(fā)貨異常、漏發(fā)、退款等問題;
* 協(xié)助處理平臺售后消息(Customer Message),如發(fā)貨催促、物流解釋、客戶爭議等。
2. 商品與內容管理
* 協(xié)助上架和編輯商品信息,更新主圖、視頻、價格、庫存等;
3. 達人合作執(zhí)行
* 使用平臺工具篩選合適達人,撰寫合作邀約話術并溝通跟進;
* 跟進 sample 發(fā)貨、掛鏈、內容上線及出單情況,整理合作記錄;
* 協(xié)助進行達人分級評估(如GMV、轉化率、視頻質量等)并準備復投建議。
4. 營銷活動管理
* 協(xié)助報名平臺官方活動、達人推廣計劃,準備所需素材并追蹤效果;
* 設置優(yōu)惠券、參與限時折扣活動,提高商品曝光和轉化。
5. 數(shù)據(jù)分析
* 拉取店鋪關鍵數(shù)據(jù)(GMV、ROI、廣告花費等),形成日報/周報;
* 跟進達人內容投放后的視頻表現(xiàn),如播放量、點擊率、出單量。
【崗位要求】
* 對短視頻電商和達人營銷有濃厚興趣,愿意深入了解 TikTok 平臺邏輯;
* 英文具備基本讀寫能力,能夠處理簡單的英文listing、達人資料或平臺溝通內容(具備CET-6及以上優(yōu)先);
* 較強的溝通協(xié)調能力,能與達人、拍攝、運營、產品開發(fā)等團隊保持高效協(xié)同;
* 邏輯思維清晰,具備基本的流程意識和問題拆解能力;
* 具備一定的審美判斷,能識別內容調性、素材質量并提出優(yōu)化建議;
* 數(shù)據(jù)敏感性強,能根據(jù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題、提出調整思路。
* 主動性強,面對陌生工作內容具備快速學習和拆解的能力;
* 對跨境電商/內容電商方向有明確興趣,愿意深入了解平臺規(guī)則與運營節(jié)奏;
* 工作有條理,能在多任務下有效規(guī)劃優(yōu)先級;
* 歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生,公司提供系統(tǒng)培訓與成長路徑。