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1.管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力 2.制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新 的方案和策略 3.分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶(hù)滿意度 4.與其他部門(mén)合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 任職要求: 1.具備10人以上團(tuán)隊(duì)，4-7年以上擔(dān)任客服主管經(jīng)驗(yàn) 2.具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。 3.熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng) 4.具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。