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智能客服產(chǎn)品運營-base成都 【崗位職責】 1、負責挖掘C端用戶與商家在線智能客服交互中的實際需求和痛點，完成產(chǎn)品功能新增或迭優(yōu)方案設計，不斷提升智能客服產(chǎn)品的問題解決能力。 2、負責調研B端商家在使用商家智能客服SAAS系統(tǒng)過程中的業(yè)務訴求，抽離出通用的方案功能組件，包含但不限于基礎客戶應答、營銷轉化、數(shù)據(jù)分析、智能質檢等方向，持續(xù)完善產(chǎn)品功能的同時提升產(chǎn)品的易用性。 3、負責行業(yè)友商及同類型產(chǎn)品的定期對標工作，協(xié)同輸出現(xiàn)有產(chǎn)品的差異點及機會點。 4、負責跨部門的協(xié)同溝通，推進主要業(yè)務方與產(chǎn)研的強協(xié)同，參與需求優(yōu)先級和進度管理，為產(chǎn)品功能保質保量、如期上線負責。 5、參與整體產(chǎn)品的規(guī)劃設計、運營策略落地的及數(shù)據(jù)分析工作，共同為最終C用戶及B端使用者的使用效果和使用滿意度負責。 【職位要求】 1．本科及以上學歷，理工科專業(yè)背景，3年以上客服系統(tǒng)/SAAS的產(chǎn)品運營或產(chǎn)品經(jīng)理相關經(jīng)驗，有AI行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2．認同公司價值觀，結果導向，有擔當、敢拼搏、善協(xié)作。 3、好學、樂觀且能自省，能自驅、能抗壓且強執(zhí)行。