職位描述
機(jī)械設(shè)備售后管理激光切割機(jī)電氣機(jī)械/電力設(shè)備
崗位職責(zé):
1.制定并完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作流程.執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評估，確保項(xiàng)目各項(xiàng)KPI達(dá)標(biāo);
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理，監(jiān)聽及督導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)服務(wù)和作業(yè)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)售后人員分配.確保所管崗位工作有序.
5.提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力.運(yùn)營效率和凝聚力，并有效解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類運(yùn)營問題和人員問題，對團(tuán)隊(duì)人員流失率進(jìn)行有效控制。
6.推進(jìn)各項(xiàng)內(nèi)部工作，每日提交工作匯總及原因.分析，參加部門周管理例會(huì)匯報(bào)小組整體工作進(jìn)度，分析工作進(jìn)度,提出改善計(jì)劃。
二.任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.1年以上激光調(diào)試經(jīng)驗(yàn);
3.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法
4.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能5.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和時(shí)間觀念，靈活熟練的談判技巧,
6.為人誠實(shí)守信，認(rèn)同企業(yè)文化，愿意與公司一起成長。
工作地點(diǎn)
無錫市-錫山區(qū)-春暉路148-1號
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