職位描述
服務臺工單管理IT服務計算機軟件人力資源服務
工作地點：廣州市荔灣區(qū)
一、崗位職責?
1、工單管理：接收 IT 服務請求，按問題類型、緊急度分配工單，確保及時響應。?
2、流程跟進：監(jiān)控工單處理進度，協(xié)調(diào)解決問題，定期匯報進展。?
3、溝通協(xié)調(diào)：通過多渠道與用戶交流，記錄需求，協(xié)調(diào)工程師解決問題，并做好滿意度回訪溝通。?
4、統(tǒng)計服務數(shù)據(jù)，協(xié)助更新運維知識庫，收集匯總報告等。?
5、完成上級交待的其他任務。
6、上行政班，不用輪班。
二、任職資格?
1、計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。?
2、1 年以上 IT 運維或服務臺工作經(jīng)驗，熟悉服務管理流程。?
3、掌握工單管理等運維工具，具備基礎 IT 知識，懂粵語優(yōu)先。?
4、責任心強，服務意識佳，應變能力突出，溝通、協(xié)作、學習能力良好。
【福利待遇】
優(yōu)厚的福利體系：六險一金（含意外險）+節(jié)日福利+年度旅游+年度體檢+周末雙休；
-假期福利：重大節(jié)日發(fā)放過節(jié)禮品，員工生日發(fā)放生日賀禮。享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日；
-年度旅游：每年至少一場逍遙的國內(nèi)/國外旅游；
-員工愛心基金：幫助意外或困難家庭；享受結(jié)婚、生育愛心禮金；
-免費年度體檢一次；
-其他福利：不定時組織聚餐，唱K等團體活動；
-公司實行5天，7.5小時工作制（9:00-18：00）
需駐場廣州荔灣
工作地點
黃埔區(qū)廣州集康信息科技有限公司A派科技園2棟10樓
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職位發(fā)布者
鄭女士/人事
剛剛活躍立即溝通
廣州集康信息科技有限公司廣州集康信息科技有限公司（以下簡稱集康科技）是一家在華南區(qū)負有盛名的專業(yè)IT咨詢服務公司，以IT整體運維服務、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成和核心機房建設為主營業(yè)務，致力于行業(yè)信息化的建設，已為來自政府、公用事業(yè)、金融行業(yè)、通信行業(yè)和大制造業(yè)等數(shù)十家客戶提供了優(yōu)質(zhì)的IT運維服務和各類綜合性整體解決方案。集康科技現(xiàn)已形成了一個團結(jié)務實、勇于創(chuàng)新、技術(shù)精湛的領導團隊，培養(yǎng)了一支開拓敬業(yè)、經(jīng)驗豐富、堪稱“行業(yè)專家”的專業(yè)技術(shù)隊伍。公司現(xiàn)有員工36人，80%以上具有大學以上學歷，工程師擁有IBM、HP、Oracle、EMC、NetApp、HDS、CISCO、Brocade等國際廠商資格認證，并具有多年的IT行業(yè)工作經(jīng)歷和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，能夠為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持和咨詢服務。作為華南區(qū)領先的IT運維服務提供商，集康科技在行業(yè)傳統(tǒng)的ITIL/ITSM模型原型基礎上，結(jié)合我們自身的IT運維實踐經(jīng)驗和管理智慧，形成了一套高效、規(guī)范的IT運維管理體系。集康科技為核心客戶提供的IT運維整體解決方案將綜合利用IT資源監(jiān)控工具、IT服務管理工具、安全管理工具、MA和備機備件庫等，遵循 IT運維管理知識庫與流程，對IT流程中涉及到的人員進行科學有效的管理。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成業(yè)務主要包括計算機信息系統(tǒng)（小型機、服務器、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡、存儲、安全等）的技術(shù)咨詢、系統(tǒng)設計、核心機房建設、機房改造工程督導及系統(tǒng)集成實施、調(diào)試、培訓等；弱電系統(tǒng)集成；建筑物設備監(jiān)控系統(tǒng)；綜合布線系統(tǒng)；門禁系統(tǒng)；自動化停車場；安全防盜報警系統(tǒng)；一卡通系統(tǒng)等工程設計、施工及系統(tǒng)工程建設等。業(yè)務架構(gòu)競爭領域：通用信息產(chǎn)品市場、高端企業(yè)級市場、IT運維服務市場業(yè)務布局：增值服務、IT運維服務、供應鏈管理服務業(yè)務單元：IT服務、通用信息產(chǎn)品、企業(yè)系統(tǒng)事業(yè)增值服務在增值服務領域，集康科技是國內(nèi)名列前列的增值服務提供商。集康科技經(jīng)過不斷的探索和努力，增值服務業(yè)務取得了高速增長，已成為公司重要利潤支柱之一。集康科技與十來家國際著名IT廠商建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設為目標，重點覆蓋網(wǎng)絡、主機、存儲、軟件4大領域，為客戶提供國際上主流的企業(yè)級軟硬件產(chǎn)品和骨干網(wǎng)絡、基礎網(wǎng)絡設備及全面產(chǎn)品解決方案等增值服務。全面的增值服務產(chǎn)品為客戶提供CISCO、H3C中高端網(wǎng)絡產(chǎn)品，Proxim無線網(wǎng)絡產(chǎn)品和網(wǎng)絡搭建解決方案的基礎上，圍繞IBM、HP、Oracle等服務器，提供給客戶EMC、IBM、NetApp、HDS等全線存儲產(chǎn)品，Oracle、DB2、Microsoft應用軟件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡建設等相關(guān)軟件以及Polycom視頻及電話會議系統(tǒng)等企業(yè)應用產(chǎn)品，同時還為客戶提供NetScout、F5、Radware、Packteer等一系列網(wǎng)絡性能管理產(chǎn)品與Symantec、Nokia、Netscreen、Checkpoint等一系列網(wǎng)絡安全管理產(chǎn)品。核心能力客戶關(guān)系：整合資源，建立了以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，全面推行“客戶經(jīng)理制”。項目管理：建立了獨具特色的三層項目管理體系，并完善了項目監(jiān)控體系，以良好的項目交付能力從根本上保障了客戶利益的實現(xiàn)。行業(yè)咨詢：擁有一大批深諳行業(yè)業(yè)務的行業(yè)專家和精通應用系統(tǒng)建設的IT專家，為用戶提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程整合、管理優(yōu)化、新業(yè)務拓展等信息化建設的咨詢服務。解決方案：建立解決方案中心，使軟硬件解決方案技術(shù)協(xié)同。
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