工作地點:廣州市荔灣區(qū)
一、崗位職責?
1、工單管理:接收 IT 服務請求,按問題類型、緊急度分配工單,確保及時響應。?
2、流程跟進:監(jiān)控工單處理進度,協(xié)調(diào)解決問題,定期匯報進展。?
3、溝通協(xié)調(diào):通過多渠道與用戶交流,記錄需求,協(xié)調(diào)工程師解決問題,并做好滿意度回訪溝通。?
4、統(tǒng)計服務數(shù)據(jù),協(xié)助更新運維知識庫,收集匯總報告等。?
5、完成上級交待的其他任務。
6、上行政班,不用輪班。
二、任職資格?
1、計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。?
2、1 年以上 IT 運維或服務臺工作經(jīng)驗,熟悉服務管理流程。?
3、掌握工單管理等運維工具,具備基礎 IT 知識,懂粵語優(yōu)先。?
4、責任心強,服務意識佳,應變能力突出,溝通、協(xié)作、學習能力良好。
【福利待遇】
優(yōu)厚的福利體系:六險一金(含意外險)+節(jié)日福利+年度旅游+年度體檢+周末雙休;
-假期福利:重大節(jié)日發(fā)放過節(jié)禮品,員工生日發(fā)放生日賀禮。享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日;
-年度旅游:每年至少一場逍遙的國內(nèi)/國外旅游;
-員工愛心基金:幫助意外或困難家庭;享受結(jié)婚、生育愛心禮金;
-免費年度體檢一次;
-其他福利:不定時組織聚餐,唱K等團體活動;
-公司實行5天,7.5小時工作制(9:00-18:00)
需駐場廣州荔灣