職位描述
倒班熱線(xiàn)接聽(tīng)系統(tǒng)安裝計(jì)算機(jī)軟件
一、工作職責(zé)
參與倒班工作，通過(guò)1000號(hào)IT服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、IT小助手、郵件、應(yīng)用管控系統(tǒng)等渠道受理計(jì)算機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)咨詢(xún)、故障及服務(wù)請(qǐng)求等，將信息錄入系統(tǒng)中，針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)展初步處理，對(duì)無(wú)法處理的工單，分派二三線(xiàn)技術(shù)工程師解決，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，在用戶(hù)申報(bào)工單處理完成后，通過(guò)電話(huà)或企信方式開(kāi)展用戶(hù)回訪(fǎng)。協(xié)助整理服務(wù)臺(tái)相關(guān)資料。負(fù)責(zé)發(fā)布檢修通知、處置令、短信及企信和eLink公告。保供電期間開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送。
二、 人員能力要求
1、熟練安裝、維護(hù)、使用 OFFICE ，windows等客戶(hù)端軟件；
2、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的安裝和使用，熟練使用Excel圖表和函數(shù)等；
3、了解客戶(hù)服務(wù)的管理體系；
4、了解客戶(hù)服務(wù)的日常運(yùn)行等工作；
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，口齒伶俐，反應(yīng)靈敏，具備良好的溝通能力和文字功底。
6、邏輯清晰、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，工作細(xì)心。
7、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
南寧青秀區(qū)電力大廈-C座1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 廣州天河區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
福建羅德數(shù)字科技有限公司福建羅德企業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福建羅德”）是一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合型外包資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，同國(guó)企、事業(yè)單位、銀行有長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，注冊(cè)地福州，注冊(cè)資金2050萬(wàn)元，在福建享有較高聲譽(yù)。
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