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更新于 8月25日

客服主管

9000-11000元
  • 上海松江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

標準工時
崗位職責:
1、按照SOP流程制度執(zhí)行,管理客服日常工作,及時發(fā)現問題并解決,提高部門的工作效率,業(yè)務水平和客戶滿意度。
2、按照巡樓要求和標準,參與及監(jiān)督客服對重點區(qū)域進行巡檢,并跟進巡樓工單的完成情況。
3、園區(qū)VP會議、參觀等重要活動統籌安排。收集分解需求,安排支持人員,制定審核活動保障指令,并持續(xù)提升客服活動支持技能水平。
4、和重要秘書保持溝通,及時了解并協調處理各項需求。
5、跟進重點工單,協調各部門及時處理,并及時將處理結果反饋給需求人。
6、按照SOP流程對快遞收發(fā)室進行管理以及核算每月快遞費用,發(fā)確認,并通知圓通開票。
7、通過各渠道收集員工的心聲,做好溝通和反饋,以改善和提升物業(yè)服務。
8、客戶投訴事件的處理以及反饋。
9、對現場突發(fā)問題的協調與解決,并根據日常工作中遇到的問題,及時分析并對客服進行培訓。
10、對客服中心每周重點工作、月報以及服務費用數據進行核查并匯報。11、完成上級要求及分配的工作任務。
任職要求:
1、3年以上物業(yè)客服團隊管理工作經驗(互聯網職場優(yōu)先);
2、年齡25-35歲,身高160以上;
3、大專及以上學歷,熟悉電腦操作,word、Excel、PPT、有匯報思路。
4、善于處理客戶提出的各種投訴,良好的團隊合作精神。具備較強的抗壓能力,較強的表達協調能力,較強的服務意識和危機處理意識。
薪資待遇:月薪9000-12000元/月 ;9:00-18:00 做五休二

工作地點

上海松江區(qū)中辰路655號巨人網絡生活區(qū)

職位發(fā)布者

江蘭玲/人力資源經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市國貿物業(yè)管理有限公司杭州分公司
深圳市國貿物業(yè)管理有限公司成立于1984年,為首批物業(yè)管理資質國家一級企業(yè)。公司注冊資金2000萬,總資產達1.86億元,公司員工近4000人,目前在管項目70余個,服務面積近1000萬平方米。通過ISO9000、ISO14000、OHSAS18000體系認證。國貿物業(yè)為深圳物業(yè)管理企業(yè)二十強,2011年評選為“全國物業(yè)管理企業(yè)百強”、獲評“開創(chuàng)國內寫字樓物業(yè)管理先河標桿企業(yè)”稱號。國貿物業(yè)現有4個直屬(分公司)異地物業(yè)管理公司(山東、重慶、鎮(zhèn)江、呼倫貝爾),三個專業(yè)技術公司(天闕電梯、國管機電、房產交易所)和一個專業(yè)部門(綠化工程部),服務的物業(yè)類型涵蓋高層寫字樓、機關后勤、銀行金融大廈、高新技術企業(yè)、各類型住宅區(qū)、軍事單位后勤、醫(yī)院、商場、工廠、學校等各類型物業(yè)。1984年,第一座超高層建筑,53層的深圳國貿大廈聳立中華大地,物業(yè)人憑“敢闖、敢干、敢為天下先”的精神,向世界宣告中國第一家超高層物業(yè)管理公司——國貿物業(yè)的成立。“三天一層樓”代表深圳速度成為中國改革開放的象征;作為第一座深圳市“文明大廈”接待和服務過600多位國家領導人及著名國際友人;1992春天,改革開放總設計師鄧小平親臨發(fā)表了著名的“南巡講話”,推動中國改革開放的偉大進程,國貿大廈因此成為享譽海內外的“中華第一樓”,形象地展示了當時我國高層建筑及其物業(yè)管理的最高水準,更向世人講述國貿物業(yè)成長的光輝歷程。創(chuàng)業(yè)二十余年,國貿物業(yè)人秉承踏實創(chuàng)新的精神,囊括了國內物業(yè)管理行業(yè)的各種榮譽,其中轄內9座大廈(小區(qū))獲得國家物業(yè)管理的最高榮譽稱號。并創(chuàng)造了行業(yè)十個個第一(唯一):1、中國第一家超高層寫字樓物業(yè)管理公司(1984年)2、全國第一家著書立說的物業(yè)管理專業(yè)公司(1996年)3、深圳第一批物業(yè)管理甲級企業(yè)(1997年)4、中國第一家通過ISO9002質量體系國際、國內雙認證的物業(yè)管理企業(yè)(1997年)5、第一家走出深圳到內地拓展市場的物業(yè)管理公司(1997年)6、全國物業(yè)管理唯一一家榮獲中華全國總工會“五一勞動獎狀”的企業(yè)(1998年)7、全國第一批物業(yè)管理“國家一級企業(yè)”(2001年)8、當年行業(yè)唯一“重質量講信譽物業(yè)管理企業(yè)”(2002年)9、重慶分公司榮獲“國家一級企業(yè)”資質,是全國唯一一家二級公司獲此殊榮的企業(yè)。(2005年)10、深圳唯一評選為“中國國際物業(yè)管理品牌企業(yè)”(2009年)2005年,下屬重慶公司獲得由國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理“國家一級企業(yè)”; 2006年3月,深圳市物業(yè)管理協會經過評選,頒布了“2005年度深圳市物業(yè)管理企業(yè)綜合實力二十強”,國貿物業(yè)榮膺此稱號,名列第11位;同期,成立僅4個月的濟南分公司在由山東電視臺公共頻道、新聞頻道、《民生直通車》、《山東房產報道》,搜虎、焦點房地產網等權威機構共同舉辦的《2005年山東省民生房產品牌推介》活動中,榮獲“2005年最受老百姓歡迎的物業(yè)管理企業(yè)”稱號;2007年5月,深圳市下轄的豐潤.風和日麗大型社區(qū)榮獲“深圳市十大最具愛心社區(qū)”稱號;2009年2月,國貿物業(yè)榮獲“2008年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力三十強”,名列第15位。國貿物業(yè)人以精湛的技術,出色的管理、辛勤的汗水,累累的榮譽鑄造了國貿物業(yè)管理這塊金字招牌?!耙?guī)范管理、技術保障、人本服務”的運作模式已成為國貿物業(yè)獨特的企業(yè)文化,二十余年的求索進取,國貿物業(yè)為我國的物業(yè)管理事業(yè)作出了開創(chuàng)性的貢獻。為客戶創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造明天為社會創(chuàng)造財富已成為我們新時期的使命。至臻管理,至善服務,以創(chuàng)新、超越的進取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神為客戶提供至臻至善的服務。源于心誠,臻于完美,誠心為客戶提供完美的服務,客戶的滿意就是我們最大的追求。通過國貿物業(yè)人的共同努力,國貿物業(yè)的明天一定會更好。
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