崗位職責:
1、按照SOP流程制度執(zhí)行,管理客服日常工作,及時發(fā)現問題并解決,提高部門的工作效率,業(yè)務水平和客戶滿意度。
2、按照巡樓要求和標準,參與及監(jiān)督客服對重點區(qū)域進行巡檢,并跟進巡樓工單的完成情況。
3、園區(qū)VP會議、參觀等重要活動統籌安排。收集分解需求,安排支持人員,制定審核活動保障指令,并持續(xù)提升客服活動支持技能水平。
4、和重要秘書保持溝通,及時了解并協調處理各項需求。
5、跟進重點工單,協調各部門及時處理,并及時將處理結果反饋給需求人。
6、按照SOP流程對快遞收發(fā)室進行管理以及核算每月快遞費用,發(fā)確認,并通知圓通開票。
7、通過各渠道收集員工的心聲,做好溝通和反饋,以改善和提升物業(yè)服務。
8、客戶投訴事件的處理以及反饋。
9、對現場突發(fā)問題的協調與解決,并根據日常工作中遇到的問題,及時分析并對客服進行培訓。
10、對客服中心每周重點工作、月報以及服務費用數據進行核查并匯報。11、完成上級要求及分配的工作任務。
任職要求:
1、3年以上物業(yè)客服團隊管理工作經驗(互聯網職場優(yōu)先);
2、年齡25-35歲,身高160以上;
3、大專及以上學歷,熟悉電腦操作,word、Excel、PPT、有匯報思路。
4、善于處理客戶提出的各種投訴,良好的團隊合作精神。具備較強的抗壓能力,較強的表達協調能力,較強的服務意識和危機處理意識。
薪資待遇:月薪9000-12000元/月 ;9:00-18:00 做五休二