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在線客服崗位職責(zé)及崗位要求

一、售前服務(wù)內(nèi)容：
1、售前客服主要負(fù)責(zé)2C店鋪在線客戶(hù)商品、活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)操作、物流等問(wèn)題咨詢(xún)需要做到快速響應(yīng)，及時(shí)回復(fù)；
2、挖掘客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)下單并促成轉(zhuǎn)化，在適當(dāng)時(shí)機(jī)做產(chǎn)品搭配推薦，以提升客單；
3、及時(shí)向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出建議；
4、對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題或投訴,提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)；
5、收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，錄入工單反饋至相關(guān)部門(mén)以提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)；
二、售后服務(wù)內(nèi)容：
1、售后客服主要負(fù)責(zé)2C店鋪在線售后問(wèn)題咨詢(xún)，如：物流異常、錯(cuò)漏發(fā)、丟件、質(zhì)量問(wèn)題等，及時(shí)跟進(jìn)處理各類(lèi)售后場(chǎng)景，提高店鋪滿意度，增加店鋪復(fù)購(gòu)率；
2、熟練操作店鋪后臺(tái)及訂單系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確做好訂單查詢(xún)和備注；
3、收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，錄入工單反饋至相關(guān)部門(mén)以提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)；
4、日常疑難訂單在線留言及每日工單的跟進(jìn)和處理；
5、針對(duì)日常缺貨及異常訂單，配合主管做好電話回訪工作；
三、崗位要求：
1、 思維清晰，具備良好的理解及溝通能力；
2、 具備一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，打字速度40字/分鐘以上；
3、 針對(duì)接待中遇到的
3、 工作耐心細(xì)致，吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力和較長(zhǎng)的工作時(shí)間，能接受節(jié)假日值班和輪班工作，接受晚班；
4、 對(duì)工作熱情、耐心、細(xì)心、主動(dòng)；
5、 熟悉電商平臺(tái)，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、 年齡18-28歲以?xún)?nèi)；
工作時(shí)間：排班制，主要是（8：00-5：00，13：00-21：00，15：00-24：00）單休
薪資標(biāo)準(zhǔn)3500-4500