主要職責(zé):
1、 技術(shù)支持
(1) 為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和終端客戶(hù)提供售前、售中、售后的技術(shù)支持。
(2) 解答海外客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)、處理技術(shù)問(wèn)題、產(chǎn)品建議和投訴。
(3) 記錄技術(shù)問(wèn)題及故障品的維修情況,保證信息完整準(zhǔn)確。
2、 項(xiàng)目管理
(1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目配置與報(bào)備,防止項(xiàng)目沖突并確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
(2) 跟進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)更改和新產(chǎn)品的推介。
(3) 市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品優(yōu)化
(4) 分析市場(chǎng)產(chǎn)品,提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與不足。
(5) 提出產(chǎn)品改良意見(jiàn),并為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供建議。
3、 技術(shù)文檔與客戶(hù)培訓(xùn)
(1) 編制并更新產(chǎn)品技術(shù)資料,包括說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)表、操作手冊(cè)等。
(2) 為客戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn),確保產(chǎn)品正確使用。
(3) 整理并提供非標(biāo)產(chǎn)品需求和認(rèn)證產(chǎn)品的列名資料。
4、 反饋與改進(jìn)
(1) 收集市場(chǎng)反饋信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析。
(2) 對(duì)海外市場(chǎng)的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出相應(yīng)的產(chǎn)品改進(jìn)建議。
任職資格:
(1) 本科及以上學(xué)歷,工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
(2) 具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
(3) 具備消防產(chǎn)品和系統(tǒng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)技術(shù)理論和操作流程。
(4) 熟練掌握計(jì)算機(jī)軟件及維修工具,能夠進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試與維護(hù)。
(5) 具有較強(qiáng)的技術(shù)問(wèn)題解決能力,并能與客戶(hù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。
(6) 熟悉海外消防報(bào)警行業(yè)者優(yōu)先考慮。