職位描述
電話客服4S店客服專員
崗位職責(zé)：
1、完成新購(gòu)車和維修客戶跟蹤服務(wù)，并將客戶反饋及時(shí)反饋給相關(guān)部門第一時(shí)間處理客戶異議，解答客戶咨詢；
2、DMS和DSM的系統(tǒng)維護(hù)信息上報(bào)；
3、為客戶提供定保提醒，首保提醒，出質(zhì)保提醒，續(xù)保提醒等各種提醒，祝福的客戶關(guān)懷工作；
4、負(fù)責(zé)客戶資料及車輛信息維護(hù)，維修工單的審核存放；
5、根據(jù)客戶反饋定期自作日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)給相關(guān)部門經(jīng)營(yíng)管理提供情報(bào)數(shù)據(jù)支持；
6、成為公司和客戶連接的橋梁紐帶，通過(guò)電話通知，短信平臺(tái)等方式聯(lián)絡(luò)維系客戶，協(xié)助各部門完成活動(dòng)的客戶招募及通知工作；
7、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行二次回訪工作。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美
2、熟練使用辦公軟件
3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，踏實(shí)努力，有進(jìn)取心
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、帶薪年假
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)北京國(guó)生汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
立即溝通
北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司
北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司是上汽通用汽車授權(quán)凱迪拉克銷售服務(wù)中心，也是凱迪拉克汽車特約維修中心（北京市一類汽車維修企業(yè)）。公司成立于2004年，擁有4500平方米銷售服務(wù)中心及售后服務(wù)中心，是北京地區(qū)規(guī)模較大的4S店。公司坐落于朝陽(yáng)區(qū)黃杉木店路，濃重的汽車文化氣氛及完備的基礎(chǔ)設(shè)施資源，公司已升級(jí)為集運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚、休閑為一體的全方位服務(wù)中心，并將銷售服務(wù)、售后服務(wù)融入獨(dú)有的汽車文化中。公司秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，“溫馨親切，物有所值“的理念是公司給您的承諾。關(guān)聯(lián)公司及涉及品牌： 1、北京國(guó)生汽車銷售服務(wù)有限公司，是一家別克品牌經(jīng)營(yíng)店和智己品牌體驗(yàn)店，公司位于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)西路8號(hào)；即將開業(yè)別克品牌衛(wèi)星店，位于順義區(qū)恒通大廈A座一層。2、北京迪瑞科特汽車貿(mào)易有限公司，是一家智己交付中心和兩家智己品牌商超店，交付中心位于朝陽(yáng)區(qū)黃杉木店路；商超店位于昌平區(qū)立水橋龍德廣場(chǎng)內(nèi)，緊鄰天通苑社區(qū)和位于海淀區(qū)清河萬(wàn)象匯內(nèi)，緊鄰橡樹灣社區(qū)。
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