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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及客戶服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求。 2.制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和綜合能力。3.協(xié)調(diào)和調(diào)配資源，解決客戶服務(wù)日常管理過程中遇到的客訴問題。 4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)整體收繳，確保物業(yè)費(fèi)達(dá)到公司責(zé)任目標(biāo)。 5.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)開展，滿意度建設(shè)提升工作。 6.打造管家序列團(tuán)隊(duì)，保證人才供給和梯隊(duì)厚度。 任職要求: 1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。 2.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上住宅項(xiàng)目客服主管經(jīng)驗(yàn)。 4.有住宅物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)90%以上、第三方滿意度測(cè)評(píng)滿意率好評(píng)95%以上。 3.有參與業(yè)委會(huì)組建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4.善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。 員工福利：五險(xiǎn)、免費(fèi)停車、傳統(tǒng)節(jié)日福利、生日慰問、工作滿12個(gè)月可享受年假