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崗位職責(zé)：（包食宿）
1、使用平臺(tái)即時(shí)溝通軟件，為消費(fèi)者解答疑問(wèn)
2、了解主流電商平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)線上或電話等形式，隨時(shí)處理客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理溝通。
3、及時(shí)跟進(jìn)各類未完結(jié)的售后，直至消費(fèi)者問(wèn)題得到解決。
4、每日查看所負(fù)責(zé)店鋪的服務(wù)分、評(píng)價(jià)等，并反饋。
5、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)等進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)。
6、熟悉使用 ERP 操作訂單的退單，換貨，補(bǔ)發(fā)等
7、與倉(cāng)庫(kù)、快遞等其他合作伙伴，保持良好的溝通氛圍及節(jié)奏，解決物流類問(wèn)題。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；一年左右天貓?zhí)詫毧头ぷ鹘?jīng)驗(yàn)；
2、office辦公軟件操作熟練；
3、擅長(zhǎng)溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問(wèn)題，主動(dòng)銷售意識(shí)強(qiáng)。
4、了解電商行業(yè)售后常見(jiàn)問(wèn)題及處理邏輯，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、素質(zhì)要求：工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
6、能適應(yīng)輪班制（如 9:00-21:00 班次），承受一定的工作壓力。
7、年齡：20-35歲，男女不限