職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé)：
1.通過電話溝通、打字聊天等方式，解決用戶咨詢、投訴及售后問題；
2.協(xié)助整理客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)并提出改進(jìn)建議，促進(jìn)用戶體驗(yàn)提升；
3.收集用戶心聲，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
4.接受系統(tǒng)化的輪崗培養(yǎng)，熟悉業(yè)務(wù)流程，逐步成為核心管理崗位或業(yè)務(wù)專家的后備軍。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，并熟練使用Excel/Word等辦公軟件。
3.具有較強(qiáng)的邏輯思維，能夠根據(jù)案例還原用戶場(chǎng)景，分析問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決。
4.有清晰的職業(yè)規(guī)劃，愿意在客服領(lǐng)域深耕，具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力。
5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，適應(yīng)排班工作性質(zhì)。
工作地點(diǎn)
鎮(zhèn)江京口區(qū)雙子樓-B座
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王曉怡/人事經(jīng)理
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好未來
好未來（NYSE：TAL）是一家以打造創(chuàng)新型組織為目標(biāo)的科技公司，我們致力于通過科技、產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)新，以“愛與科技助力終身成長(zhǎng)”為使命，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)進(jìn)化與健康發(fā)展，給社會(huì)帶來增量?jī)r(jià)值。好未來的前身學(xué)而思成立于2003年，2010年在美國(guó)紐交所正式掛牌交易。好未來旗下?lián)碛袑W(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、學(xué)而思智能、彼芯、未來學(xué)校、學(xué)而思國(guó)際、學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思大學(xué)生、媽媽幫等品牌，全面布局教育科技創(chuàng)新，覆蓋0-24歲多元化成長(zhǎng)需求。好未來以“三科”即科教、科創(chuàng)、科普為戰(zhàn)略，滿足人們終身成長(zhǎng)需求?？平蹋孟冗M(jìn)的科學(xué)技術(shù)助力家庭的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，助力行業(yè)的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型，如學(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校等推出了科學(xué)、人文等豐富的素質(zhì)教育產(chǎn)品；科創(chuàng)，通過科技創(chuàng)新，研發(fā)智能學(xué)習(xí)硬件和軟件，如學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思智能硬件、未來學(xué)校等將學(xué)而思優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)方法、高親密度的學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行封裝，形成多元化產(chǎn)品；科普，如在抖音等平臺(tái)上通過知識(shí)傳播，幫助用戶更智慧地發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、選擇和購(gòu)買商品，為更多的用戶和家庭創(chuàng)造價(jià)值。
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