職位概述:
1、處理及跟進客戶退貨的相關工作
2、根據(jù)問題原因組織改善和整改
3、 處理有關客戶投拆事宜,匯總并匯報給直屬上級
4、 客戶退貨進行檢驗和測試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性
5、客戶退貨和抱怨的處理和回復資料整理,需要時提交 8D 報告
6、 協(xié)同技術部門調(diào)查、分析故障原因
7、 根據(jù)技術部門分析原因,,確定責任部門,并下達不良問題的整改通知單;跟蹤責任部門的原因分析、整改措施及完成日期。確認整改效果以及防止再發(fā)的措施確認
8、市場不良問題的數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計