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1、電話營(yíng)銷員接聽電話需按照神秘客戶調(diào)研標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并進(jìn)行考核； 2、電話接聽后需要及時(shí)登記《來電登記本》，要求記錄每一個(gè)呼入電話，并確定客戶的意向級(jí)別； 3、對(duì)于意向客戶獲取如下信息的視為一批有效客戶：姓名、電話、意向車型、上牌地點(diǎn)等基本信息；接聽電話結(jié)束后，要及時(shí)錄入系統(tǒng)；對(duì)于有效客戶要求登記表與系統(tǒng)記錄一致，視為有效； 4、總部提供線索及時(shí)跟進(jìn)，100%接觸（可根據(jù)當(dāng)日線索量合理分配跟進(jìn)時(shí)間）； 5、電話營(yíng)銷員除接聽電話外，需要對(duì)尚未到店的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與銷售顧問的意向客戶跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一致； 6、當(dāng)日回訪工作結(jié)束后，將次日計(jì)劃到店客戶信息填寫在《來店客戶交接本》中；對(duì)于當(dāng)日新生的計(jì)劃外到店客戶也需要填寫《來店客戶交接本》； 7、客戶實(shí)際到店后，電話營(yíng)銷員將客戶轉(zhuǎn)給直銷員進(jìn)行接待，直銷員接待結(jié)束后，需將《來店客戶交接本》信息完善清楚并簽字，交給部門主管簽字確認(rèn)，以此單確認(rèn)有效邀約客戶量； 8、客戶到店后，由數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理在系統(tǒng)中將客戶從電話營(yíng)銷員系統(tǒng)中調(diào)撥到在線銷售顧問系統(tǒng)中，并由在線銷售顧問對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)直至客戶成交或戰(zhàn)??； 9、 參加銷售部所有會(huì)議。