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1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員接聽(tīng)電話(huà)需按照神秘客戶(hù)調(diào)研標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并進(jìn)行考核； 2、電話(huà)接聽(tīng)后需要及時(shí)登記《來(lái)電登記本》，要求記錄每一個(gè)呼入電話(huà)，并確定客戶(hù)的意向級(jí)別； 3、對(duì)于意向客戶(hù)獲取如下信息的視為一批有效客戶(hù)：姓名、電話(huà)、意向車(chē)型、上牌地點(diǎn)等基本信息；接聽(tīng)電話(huà)結(jié)束后，要及時(shí)錄入系統(tǒng)；對(duì)于有效客戶(hù)要求登記表與系統(tǒng)記錄一致，視為有效； 4、總部提供線(xiàn)索及時(shí)跟進(jìn)，100%接觸（可根據(jù)當(dāng)日線(xiàn)索量合理分配跟進(jìn)時(shí)間）； 5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員除接聽(tīng)電話(huà)外，需要對(duì)尚未到店的意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的意向客戶(hù)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一致； 6、當(dāng)日回訪(fǎng)工作結(jié)束后，將次日計(jì)劃到店客戶(hù)信息填寫(xiě)在《來(lái)店客戶(hù)交接本》中；對(duì)于當(dāng)日新生的計(jì)劃外到店客戶(hù)也需要填寫(xiě)《來(lái)店客戶(hù)交接本》； 7、客戶(hù)實(shí)際到店后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員將客戶(hù)轉(zhuǎn)給直銷(xiāo)員進(jìn)行接待，直銷(xiāo)員接待結(jié)束后，需將《來(lái)店客戶(hù)交接本》信息完善清楚并簽字，交給部門(mén)主管簽字確認(rèn)，以此單確認(rèn)有效邀約客戶(hù)量； 8、客戶(hù)到店后，由數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在系統(tǒng)中將客戶(hù)從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員系統(tǒng)中調(diào)撥到在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)系統(tǒng)中，并由在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)直至客戶(hù)成交或戰(zhàn)敗； 9、 參加銷(xiāo)售部所有會(huì)議。