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電商客服組長/主管

6000-8000元
  • 濟南歷下區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電子商務(wù)
一、招聘崗位:電商客服組長/主管(1-2名) (一)崗位職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)客服的售前、售后日常交付管理工作,確保滿意率、解決率、詢單轉(zhuǎn)化等KPI的達成; 2、 組織班前班后會,正確、完整及時傳遞公司和項目的重要信息、案例分享,保障全員知曉并按計劃執(zhí)行; 3、 對員工技能和工作狀態(tài)進行輔導(dǎo)和改善,對組員進行關(guān)懷,控制小組的流失率保持在合理水平; 4、 配合項目組分配的專項質(zhì)檢、培訓(xùn)驗收、一線支援等工作,共同保障交付團隊業(yè)務(wù)達成穩(wěn)定; 5、 負(fù)責(zé)小組周度/月度分析報告和行動計劃的撰寫與輸出,定期復(fù)盤,小組全員落實。 (二) 任職資格 1、 大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、 呼叫中心2年以上工作經(jīng)驗,或1年以上客服班組工作經(jīng)驗; 3、 有一定數(shù)據(jù)分析和報表制作能力優(yōu)先(目標(biāo)明確、分析清晰、邏輯合理);
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工作地點

歷下區(qū)濟南高新萬達廣場

職位發(fā)布者

郭女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
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維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商,為眾多世界500強及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包,還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制,維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立,目前全球擁有42個運營中心,超過28,000名員工,分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音中國成立于2001年,目前有12處大型運營中心,分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港,擁有座席萬余個。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運營、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車、零售等多個行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù),為客戶提供360度多方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員,并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺,能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴,也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來,維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽。
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