崗位職責(zé):
1. 管理并培訓(xùn)英文客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 監(jiān)督客服代表的工作表現(xiàn),進(jìn)行績效評估和反饋。
3. 處理客戶投訴和復(fù)雜的服務(wù)問題,確保客戶滿意度。
4. 維護(hù)和更新客戶服務(wù)流程,以提高效率和效果。
5. 與其他部門協(xié)調(diào),確保客服部門的需求得到滿足。
崗位要求:
1. 流利的英語口語和書寫能力。
2. 具備至少1年以上的英文團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往技巧。
4. 良好的問題解決能力和客戶服務(wù)意識。
5. 熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客服流程
上班時間:9:00-18:00,周末雙休,薪資8K-12K,面試定薪,五險一金,帶薪年假等