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一、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行跟蹤和反饋。 2.負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)錄入。 3.按要求制作日常的相關(guān)報表。 4.處理日常運輸異常。 5.負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔。 6.熟練掌握并應(yīng)用office辦公軟件，具備一定的報表處理和分析能力。 7.具備物流運輸?shù)幕局R，熟悉各類基本運輸方式，掌握物流成本控制技能。 8.熟練使用 Excel、word等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。 9.熟悉客戶服務(wù)技巧，能夠有效解決客戶需求和問題。 10.具備清晰的口頭 / 書面表達(dá)能力，能通過電話、在線聊天、郵件等多渠道高效處理客戶咨詢、投訴及建議。 11.具備應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對客戶抱怨、差評等突發(fā)情況，降低客訴影響。 12.熟悉調(diào)度工作的基本操作技能，接收客戶的運輸計劃，實施智運平臺調(diào)車，控制運輸成本，與客戶溝通，合理安排提貨時間，跟進(jìn)車輛在途及到貨和交付情況，執(zhí)行負(fù)責(zé)項目運輸過程中產(chǎn)生的質(zhì)量事件進(jìn)行確認(rèn)和流程處理，保證運輸任務(wù)的順利完成。 二、任職要求： 1.口齒伶俐，有較強的語言組織能力和協(xié)調(diào)能力。 2. 熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 3.責(zé)任心強、誠信、細(xì)致，有較強的團隊合作意識。 4.大專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)。 5.專業(yè)要求：物流、財經(jīng) 專業(yè)。 6.工作經(jīng)驗要求：物流運輸行業(yè)，客服，調(diào)度。 7.其他要求： 溝通能力，抗壓能力較強。 8.特殊要求：能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏（如節(jié)假日），高效處理任務(wù)，面對重復(fù)咨詢或情緒激動的客戶時保持耐心，避免情緒化溝通。 三、職位福利：五險、績效獎金、定期團建、每月聚餐、節(jié)日福利、年會活動。 四、其他情況： 1.上班時間 8:30-18:00； 2.周末單休； 3.交通便利，距離地鐵9號線清塘站B口僅550米。