崗位職責(zé):
1、熟悉商品賣點(diǎn)、交易流程及交易規(guī)則,挖掘客戶需求,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn);
2、熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件,解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成銷售;
3、對(duì)店鋪訂單及時(shí)整理、發(fā)貨、完成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)登記;
4、熟悉物流公司的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程,把控訂單物流方式;
5、實(shí)時(shí)了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)。
任職要求:
1、熟練電腦基本操作、熟練使用千牛、咚咚等聊天工具,打字速度快;
2、具有商品零售經(jīng)驗(yàn)、電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧;
4、精通網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,良好的自我掌控及調(diào)節(jié)情緒的能力;
5、晚班在家里上班,需具備上網(wǎng)條件。
上班時(shí)間:(不完全居家)
售前
白班:8:00-16:30
晚班:16:00-24:00(晚班在家里上)