【崗位職責(zé)】
1、在線解答客戶售前、售中、售后問(wèn)題,及時(shí)回復(fù)客戶咨詢及留言,有問(wèn)必答;
2、為客戶提供咨詢、釋疑、推薦服務(wù);
3、處理網(wǎng)店(抖音、快手、阿里巴巴等平臺(tái))的日常工作:包括訂單管理、到貨跟蹤、快遞查詢等工作;
4、處理售后服務(wù),包括退換貨協(xié)調(diào)等、退換貨物流跟蹤、耐心解決客服問(wèn)題;
5、熟悉公司產(chǎn)品,了解客戶需求,耐心回應(yīng)客戶咨詢;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、高中以上學(xué)歷,有一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能承受工作壓力,能根據(jù)工作需要調(diào)整兩班制工作時(shí)間;
3、有積極的工作心態(tài),耐心、熱情、責(zé)任心,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí);
4、有電商客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮。