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崗位職責(zé)：
1、熟悉訪客流程，熱情迎接來(lái)訪客戶，主動(dòng)問(wèn)好，依據(jù)本大廈【訪客及外來(lái)人員管理流程及要求】核實(shí)來(lái)訪人員身份，做好來(lái)訪人員的來(lái)訪登記，咨詢?cè)L問(wèn)路線，按要求填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線電話的值守，電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，記錄來(lái)電內(nèi)容，做好及時(shí)回復(fù)工作；
3、每日巡視大堂設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修與清潔；
4、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；
5、熟練掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)辦理工作，熟悉樓層布局和住戶所在樓層，快速準(zhǔn)確的為客戶和訪客提供咨詢、引導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)；
6、及時(shí)完成崗位責(zé)任內(nèi)相關(guān)表單的歸檔工作，并嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度；
7、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的客戶疏導(dǎo)工作；
8、將客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)業(yè)戶報(bào)修、公區(qū)報(bào)修工作，填寫(xiě)《維修單》，對(duì)維修情況進(jìn)行跟進(jìn)，每月對(duì)報(bào)修/維修情況進(jìn)行匯總分析，形成閉環(huán)。