職位描述
酒店服務(wù)會議服務(wù)餐飲服務(wù)宴會服務(wù)
崗位職責(zé)
始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機(jī)會禮貌地稱呼客人姓名；
· 根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)；
· 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知；
· 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中；
· 確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤；
· 隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容；
· 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求；
· 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如希爾頓榮譽(yù)客會會員計(jì)劃；
· 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報；
· 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象；
· 實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作；
· 值夜班時，負(fù)責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等；
· 負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤；
· 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
· 保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范；
· 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔；
· 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會會員及其他重要貴賓；
· 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息；
· 幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)；
· 完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團(tuán)隊(duì)成員；
· 負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作；
· 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦；
· 必須通過歡朋100學(xué)習(xí)考核。、
技能要求
· 與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
· 基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語言；
· 有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧。
資格要求
· 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的專科及以上學(xué)歷；
· 外向型性格，積極向上。
始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機(jī)會禮貌地稱呼客人姓名；
· 根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)；
· 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知；
· 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中；
· 確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤；
· 隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容；
· 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求；
· 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如希爾頓榮譽(yù)客會會員計(jì)劃；
· 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報；
· 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象；
· 實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作；
· 值夜班時，負(fù)責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等；
· 負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤；
· 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
· 保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范；
· 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔；
· 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會會員及其他重要貴賓；
· 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息；
· 幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)；
· 完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團(tuán)隊(duì)成員；
· 負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作；
· 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦；
· 必須通過歡朋100學(xué)習(xí)考核。、
技能要求
· 與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
· 基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語言；
· 有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧。
資格要求
· 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的專科及以上學(xué)歷；
· 外向型性格，積極向上。
工作地點(diǎn)
洛陽洛龍區(qū)恒生科技園招商運(yùn)營中心3樓（希爾頓歡朋酒店籌備處）
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洛陽恒生科技園有限公司恒生科技園，注冊資本4.3億元人民幣，總部位于杭州。2017年7月與具有清華產(chǎn)業(yè)背景的啟迪協(xié)信集團(tuán)合并，致力于成為全球領(lǐng)先的科技園投資運(yùn)營商。啟迪協(xié)信集團(tuán)依托清華大學(xué)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化的雄厚資源，重點(diǎn)開展科技園區(qū)建設(shè)、科技成果轉(zhuǎn)化、科技企業(yè)孵化培育及人才培養(yǎng)等工作，秉持“源于清華、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)興城、科技報國”的宗旨，是清華產(chǎn)業(yè)在科技園投資運(yùn)營的主要平臺。恒生科技園目前已投資建設(shè)的科技園有杭州恒生科技園、無錫恒生科技園、常州恒生科技園、天津恒生科技園、洛陽恒生科技園等項(xiàng)目。公司以一支高素質(zhì)的招商運(yùn)營及經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)為依托，視"中國科技園運(yùn)營專家"為已任，以"雙生態(tài)"花園辦公為產(chǎn)品特色，目標(biāo)為科創(chuàng)企業(yè)搭建成長平臺。恒生科技園擁有一支年輕化、高素質(zhì)、高學(xué)歷的建設(shè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。“成就員工、尊重員工”是恒生科技園的人才觀之一，公司建立了管理＋專業(yè)技術(shù)職業(yè)雙通道發(fā)展體系，全方位地保障人才在企業(yè)中最大化的實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)目標(biāo)；公司將提供同行業(yè)具有競爭力的薪酬待遇，提供完善的社保、商業(yè)保險及帶薪年假等人性化的福利；全國化的發(fā)展格局，為每位員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會與平臺。公司的經(jīng)營理念：專業(yè)、專心、專注我們的使命：科創(chuàng)企業(yè)的成長平臺我們的愿景：中國科技園運(yùn)營專家核心價值觀：責(zé)任、創(chuàng)新、成長工作文化：以客戶為中心，崇尚高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)和提升職業(yè)境界對員工的承諾：關(guān)愛員工、成就員工、尊重員工、信任員工、理解員工、幫助員工公司的人才觀：優(yōu)秀的恒生科技園人是誠實(shí)可信的、是有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?、是?yán)謹(jǐn)自律的、是不懈進(jìn)取的洛陽恒生科技園坐落于我市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)CBD核心區(qū)位，緊鄰洛陽市行政中心區(qū)，介于洛陽新區(qū)與新區(qū)拓展區(qū)的中間，CBD核心區(qū)域。洛陽恒生科技園總建筑面積達(dá)40萬平方米，投資近10億元人民幣，在產(chǎn)品形態(tài)方面以低層獨(dú)棟辦公為主，倡導(dǎo)“雙生態(tài)綠色園區(qū)”和“花園辦公、綠地辦公”的發(fā)展理念，充分運(yùn)用生態(tài)理念將園區(qū)建設(shè)成為一個適合創(chuàng)新型中小企業(yè)成長發(fā)展的一流科學(xué)園區(qū)，同時引進(jìn)高科技企業(yè)未來將會成為洛陽創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的核心園地。
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