職位描述
電話(huà)客服裝飾裝修家具/家居/家電貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
主要工作內(nèi)容：
1) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定和優(yōu)化公司定制安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督落地實(shí)施并對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度結(jié)果負(fù)責(zé)；
2) 異常處理：積極關(guān)注各渠道內(nèi)外部客戶(hù)反饋并及時(shí)響應(yīng)，推動(dòng)相應(yīng)部門(mén)解決并跟進(jìn)至問(wèn)題閉環(huán)；
3) 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)客戶(hù)反饋、異常信息等數(shù)據(jù)或信息來(lái)源輸出服務(wù)水平和質(zhì)量報(bào)告，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)改善；
4) 訂單管理：監(jiān)控監(jiān)督每一個(gè)服務(wù)訂單的服務(wù)時(shí)效和訴求是否都被準(zhǔn)時(shí)和準(zhǔn)確地滿(mǎn)足；
5) 客訴處理：客戶(hù)投訴受理、處理和閉環(huán)，并推動(dòng)后期改善；
6) 服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn)卷調(diào)查等形式搜集和客戶(hù)意見(jiàn)反饋并推動(dòng)改善。
2、崗位要求：
1) 有5年以上定制家居行業(yè)客服、跟單或交付類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2) 良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)；
3) 熟練使用辦公軟件；
工作地點(diǎn)
上海市松江區(qū)閔塔公路1018號(hào)
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職位發(fā)布者
宋女士/人力
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上海貝業(yè)新兄弟供應(yīng)鏈管理有限公司上海貝業(yè)新兄弟供應(yīng)鏈管理有限公司于1997年成立，公司目前擁有2千多名員工，股東包括海爾、公司核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；公司核心業(yè)務(wù)版塊：家居、衛(wèi)浴-易碎品（潔具類(lèi)）、快消品、生命健康營(yíng)養(yǎng)品等；貝業(yè)給客戶(hù)提供服務(wù)產(chǎn)品：倉(cāng)干配裝維全鏈條物流服務(wù)、供應(yīng)鏈的診斷設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈全流程解決方案、B2C電商協(xié)同業(yè)務(wù)，同時(shí)深度打造大件家居B2C全鏈條自建地網(wǎng)；貝業(yè)擁有全國(guó)倉(cāng)庫(kù)面積40余萬(wàn)平，4個(gè)配送中心覆蓋華北、華東、華南、西南；貝業(yè)聚焦“品質(zhì)致勝，客戶(hù)增值”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以智慧科技、精益管理為核心能力，賦能各業(yè)務(wù)版塊業(yè)務(wù)，協(xié)同零售平臺(tái)，為各細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)打造更卓越、更開(kāi)放的生態(tài)場(chǎng)景物流。公司地址：松江區(qū)閔塔路1018號(hào)靠近雙金公路，松江23路公交車(chē)中心村站下車(chē)步行10分鐘即到，公司將提供上下班往返班車(chē)。班車(chē)路線(xiàn)：路線(xiàn)1：地鐵1號(hào)線(xiàn)蓮花路地鐵站（途經(jīng)松江大學(xué)城）至塔閔路雙金公路，車(chē)程約45分鐘；路線(xiàn)2：閔行曹行鎮(zhèn)（途經(jīng)金都路，蓮花南路，劍川路）至塔閔路雙金公路，車(chē)程約45分鐘；路線(xiàn)3：上海松江新城地鐵站4號(hào)口公交站牌處至塔閔路雙金公路，車(chē)程約20分鐘。熱誠(chéng)歡迎各位加入我們貝業(yè)新兄弟這個(gè)大家庭，共創(chuàng)你我美好的未來(lái)。人力資原管理中心招聘熱線(xiàn)：021-31587503福利： 1、按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)； 2、享有國(guó)家規(guī)定的假日； 3、員工生活區(qū)配有員工食堂、員工超市、綜合健身房、網(wǎng)吧、影視廳等文化娛樂(lè)設(shè)施；
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