工作內(nèi)容:
1. 貼合業(yè)務(wù)需求,開展各類客戶調(diào)研(問卷調(diào)研、電話調(diào)研等)、客戶座談會(huì)、差評回訪工作并產(chǎn)出調(diào)研分析報(bào)告,挖掘服務(wù)痛點(diǎn)和斷點(diǎn),完善服務(wù)流程設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案,提升客戶滿意度;
2. 優(yōu)化完善全校的投訴管理制度,通過員工培訓(xùn)賦能,提升客服解決能力;對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行定期匯總分析,發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞,跟盯改進(jìn),降低客訴率。
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷;
2. 有1年及人工服務(wù)或智能客服流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電商客服背景優(yōu)先;
3. 熟悉流程管理、設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)體系,對于用戶全流程體驗(yàn)有深入的洞察力;
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力,具備跨團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
薪資福利:
無責(zé)底薪3.5k+績效,平均月薪 6-8k;
享受帶薪年假+境內(nèi)外旅游+員工定期體檢;入職即購買五險(xiǎn)一金;
生日、結(jié)婚、生育禮金+豐富的節(jié)日活動(dòng)+節(jié)日禮金+多樣的節(jié)日禮物。
工作時(shí)間:早九晚六,周末雙休
上班地點(diǎn):桐梓林校區(qū)(新希望大廈4樓)