職位描述
接聽客服售后服務(wù)無通宵班月休6天在線生活服務(wù)（O2O）
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽用戶進(jìn)線咨詢電話，記錄用戶反饋信息，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，能基本解決用戶問題；
2、能分析歸納用戶問題，將用戶問題正確分流;有效分咨詢與客訴，明確辨析輿情場景，保障用戶售后問題快速解決；
3、在日常工作中具有服務(wù)意識給用戶提供有溫度的服務(wù)、做案件客觀判斷、風(fēng)險(xiǎn)有效防控；
4、全面熟悉，等握業(yè)務(wù)知識，為完成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程做有效支撐；
5、每日人效符合業(yè)務(wù)要求，績優(yōu)者牽引團(tuán)隊(duì)效率指標(biāo)提升；
1、負(fù)責(zé)接聽用戶進(jìn)線咨詢電話，記錄用戶反饋信息，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，能基本解決用戶問題；
2、能分析歸納用戶問題，將用戶問題正確分流;有效分咨詢與客訴，明確辨析輿情場景，保障用戶售后問題快速解決；
3、在日常工作中具有服務(wù)意識給用戶提供有溫度的服務(wù)、做案件客觀判斷、風(fēng)險(xiǎn)有效防控；
4、全面熟悉，等握業(yè)務(wù)知識，為完成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程做有效支撐；
5、每日人效符合業(yè)務(wù)要求，績優(yōu)者牽引團(tuán)隊(duì)效率指標(biāo)提升；
6、在關(guān)聯(lián)時(shí)效內(nèi)快速充分的解決用戶難題，考慮用戶更深層次的業(yè)務(wù)需求；
7、有效識別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完成風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)。
7、有效識別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完成風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)。
任職要求：
1、大專及以上，年齡30歲以下，優(yōu)秀者可放寬至35歲；
2、能熟練使用EXCLE\WORD等辦公軟件；
3、有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的抗壓能力；
5、良好的服務(wù)態(tài)度，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
2、能熟練使用EXCLE\WORD等辦公軟件；
3、有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的抗壓能力；
5、良好的服務(wù)態(tài)度，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
上班時(shí)間：
8.30-13.30/16.30-20:00 13.30-22:00 14:30-23:00 月休6天
8.30-13.30/16.30-20:00 13.30-22:00 14:30-23:00 月休6天
薪資待遇：
試用期3個(gè)月，固定薪酬2500+績效2000*0.8+補(bǔ)貼+福利
正式員工-固定薪酬2500+績效2000+補(bǔ)貼+福利
綜合薪資4500-5000
正式員工-固定薪酬2500+績效2000+補(bǔ)貼+福利
綜合薪資4500-5000
工作地點(diǎn)
永川區(qū)重慶云谷永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園C區(qū)-7棟5樓
入職公司信息
- 入職公司: 重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司
- 公司地址: 蘭桂大道168號中國·重慶人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
李女士/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡稱“JC”）于2011年成立于中國重慶，是中國西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競爭力。
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