任職資格:
1. 經(jīng)驗要求:1-3年以上糧食烘干設備售后服務經(jīng)驗,熟悉設備原理與常見問題解決方案。
2. 學歷背景:大專及以上學歷,機械、電氣、農(nóng)業(yè)工程等相關專業(yè)優(yōu)先;經(jīng)驗豐富者學歷可放寬。
3. 技能要求:熟練使用Excel、Word等辦公軟件。
4. 個人素質(zhì):持有C1及以上駕照,能適應長期出差;工作嚴謹、吃苦耐勞,具備良好的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力。
崗位職責:
? 現(xiàn)場服務管理:主導設備安裝調(diào)試、故障排查與維修,確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。
? 配件與舊件管理:負責服務配件的計劃、申領、儲備及庫存管控;規(guī)范舊件回收、鑒定與處置流程。
? 客戶關系維護:建立良好客戶溝通機制,主動回訪并收集反饋,及時處理客戶投訴,提升客戶粘性。
? 服務團隊支持:協(xié)助培訓新服務人員,共享技術經(jīng)驗,提升團隊整體服務能力與效率。
? 數(shù)據(jù)與報告:記錄服務過程,分析服務數(shù)據(jù),提交月度/季度服務報告,優(yōu)化服務流程。