崗位職責(zé):
1. 負責(zé)接待到店客戶,通過專業(yè)溝通了解客戶醫(yī)美需求、健康狀況及審美傾向,提供個性化、安全合規(guī)的醫(yī)美方案建議。
2. 精準講解醫(yī)美項目的原理、流程、效果、恢復(fù)期及潛在風(fēng)險,解答客戶各類疑問,消除客戶顧慮,建立信任關(guān)系。
3. 協(xié)助客戶完成預(yù)約、術(shù)前檢查協(xié)調(diào)等事宜,對接醫(yī)護團隊明確客戶需求,確保服務(wù)銜接順暢。
4. 跟進客戶術(shù)后恢復(fù)情況,提供專業(yè)護理指導(dǎo),收集客戶反饋,處理簡單售后問題,維護客戶關(guān)系,促進復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。
5. 熟悉機構(gòu)各類醫(yī)美項目、產(chǎn)品特性及價格體系,及時更新行業(yè)知識與技術(shù)動態(tài),提升專業(yè)服務(wù)能力。
6. 記錄客戶咨詢信息及服務(wù)軌跡,整理歸檔客戶資料,配合機構(gòu)完成營銷活動及業(yè)績目標。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)美容、護理、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備1年以上醫(yī)美行業(yè)咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉各類醫(yī)美項目(如整形、皮膚管理、抗衰等)的專業(yè)知識,了解行業(yè)規(guī)范及安全標準,無違規(guī)操作記錄。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達、共情及談判能力,能精準捕捉客戶需求,靈活應(yīng)對客戶異議,有良好的客戶服務(wù)意識。
4. 形象氣質(zhì)佳,審美在線,具備一定的市場敏感度,能配合機構(gòu)開展推廣活動。
5. 持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書(如護士證)者優(yōu)先,誠實守信,責(zé)任心強,嚴格遵守醫(yī)療行業(yè)倫理及機構(gòu)規(guī)章制度。
6. 抗壓能力強,目標感明確,能積極配合團隊完成業(yè)績指標,有良好的團隊協(xié)作能力。