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客服專員崗位職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行政府相關(guān)部門、公司及項目處的各類制度、工作流 程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等。 二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，按照部門分工和要求，具體行使管理、 監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)服務(wù)等職能，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 三、負(fù)責(zé)項目業(yè)主/物業(yè)使用人入住手續(xù)的辦理，按規(guī)定規(guī)范建 檔，做到記錄清楚、完整、產(chǎn)權(quán)明確，查找方便。 四、負(fù)責(zé)管理項目內(nèi)保潔、綠化、秩序維護、維修等工作的監(jiān)督 工作。 五、收集有價值的物業(yè)信息，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉物業(yè)管理服務(wù) 相關(guān)法律法規(guī)，提高綜合能力、積極提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 六、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合理的服務(wù)項目，進行跟蹤，驗證、處理 業(yè)主/物業(yè)使用人投訴。 七、負(fù)責(zé)接待及協(xié)調(diào)處理維修事項，并定期回訪。 八、定期巡視項目內(nèi)的各項情況，及時處理并作出詳細(xì)記錄，落 實責(zé)任人，迅速整改。 九、負(fù)責(zé)項目處所需相應(yīng)物品的后勤保管工作。 十、按照項目處管理規(guī)定做好所分管范圍內(nèi)的各項工作，根據(jù)部 門工作分工完成項目處文檔管理、檢查督辦、考勤、資產(chǎn)盤點等日常 管理工作，確保各項工作進展順利并按時完成。 十一、積極配合協(xié)助項目經(jīng)理做好其他日常工作。 十二、負(fù)責(zé)本崗位辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 十三、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交辦的 工作任務(wù)。