崗位內(nèi)容:
1. 要有項(xiàng)目全周期管理經(jīng)驗(yàn);
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù),主動進(jìn)行客戶關(guān)懷與維系,建立良好的客戶關(guān)系;
3. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與品質(zhì)監(jiān)督。建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,對可能引發(fā)群訴的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識別、評估與上報(bào);
4. 項(xiàng)目交付與入住管理;
5. 有處理投訴及群訴的經(jīng)驗(yàn)。
任職要求:
1. 精通客戶服務(wù)技巧: 具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力,能從容應(yīng)對壓力和處理復(fù)雜客訴;
2. 熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù): 了解房地產(chǎn)開發(fā)流程、建筑基礎(chǔ)知識、買賣合同及法律法規(guī);
3. 熟練使用辦公軟件: 熟練使用Word, Excel, PowerPoint等,能使用CAD看圖者更佳。