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1、在線咨詢 負(fù)責(zé)線上平臺(tái)在線解答顧客的咨詢問題及通過微信和電話與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)患者需求提供咨詢服務(wù)。 及時(shí)處理后臺(tái)顧客預(yù)約信息，確?；貜?fù)率達(dá)標(biāo)，與門店經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)咨詢做好對(duì)接工作。 對(duì)預(yù)約及登記未到診客人進(jìn)行跟蹤回訪。 2、客戶管理 記錄并跟進(jìn)客戶需求，安排預(yù)約。維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度。 完成客戶信息建檔，跟蹤，邀約，回訪邀約到院全流程閉環(huán)工作，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化率。 3、信息整理 統(tǒng)計(jì)網(wǎng)咨轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，收集客戶反饋，整理常見問題并優(yōu)化咨詢流程。定期提交咨詢報(bào)告，分析客戶需求。 4、營(yíng)銷支持 積極配合公司及線上運(yùn)營(yíng)部門工作，同步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)咨詢效率。 5、培訓(xùn)學(xué)習(xí) 定期參加口腔知識(shí)和咨詢技巧培訓(xùn)，保持專業(yè)水平。不斷提升溝通銷售技巧、電話溝通技巧以及良好的文字和口頭表達(dá)能力。 任職要求: 1、口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備基本口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟悉常見口腔問題及治療方案。 3、優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰解答客戶問題。 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)致。 5、熟練使用辦公軟件和在線咨詢工具。 6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效配合。 7、有口腔行業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 8、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握多種語(yǔ)言者優(yōu)先。