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崗位職責(zé)/ Basic Purpose and Function 1、跟蹤對(duì)應(yīng)客戶項(xiàng)目，及時(shí)對(duì)應(yīng)客戶需求并處理異常狀況（交貨異常、品質(zhì)異常等問題）。 2、根據(jù)客戶反饋的問題與供應(yīng)商銜接并追蹤跟進(jìn)直至問題解決。 3、熟悉原材料的出貨質(zhì)量管理流程、熟悉產(chǎn)品物料及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 4、負(fù)責(zé)客戶投訴、退貨原因分析及改善落實(shí)，8D報(bào)告整理。 5、對(duì)當(dāng)月客訴匯總以及可退統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行報(bào)告及改善。 6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶問題及要求的溝通和傳達(dá)，及對(duì)客訴結(jié)案事項(xiàng)的跟進(jìn)。 7、熟悉售后處理流程，具備不良分析能力。 8、會(huì)使用品質(zhì)工具及QC七大手法，擅長(zhǎng)8D報(bào)告邏輯性。 9、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)抗壓能力。 任職要求/Job Requirements 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷。 2、具有5年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)大客戶經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉模切產(chǎn)品工藝流程、質(zhì)量管理等方面的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、具有良好的溝通能力，并具有團(tuán)隊(duì)合作精神，及較強(qiáng)的責(zé)任心。 5、具有良好的解決問題能力，能夠快速定位并解決問題。 6、熟悉企業(yè)ERP系統(tǒng)并能操作Office辦公軟件。