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崗位職責/ Basic Purpose and Function 1、跟蹤對應客戶項目，及時對應客戶需求并處理異常狀況（交貨異常、品質(zhì)異常等問題）。 2、根據(jù)客戶反饋的問題與供應商銜接并追蹤跟進直至問題解決。 3、熟悉原材料的出貨質(zhì)量管理流程、熟悉產(chǎn)品物料及成品檢驗標準。 4、負責客戶投訴、退貨原因分析及改善落實，8D報告整理。 5、對當月客訴匯總以及可退統(tǒng)計分析進行報告及改善。 6、負責對客戶問題及要求的溝通和傳達，及對客訴結(jié)案事項的跟進。 7、熟悉售后處理流程，具備不良分析能力。 8、會使用品質(zhì)工具及QC七大手法，擅長8D報告邏輯性。 9、有較強的協(xié)調(diào)抗壓能力。 任職要求/Job Requirements 1、統(tǒng)招大專以上學歷。 2、具有5年以上售后服務工作經(jīng)驗，有服務大客戶經(jīng)驗。 3、熟悉模切產(chǎn)品工藝流程、質(zhì)量管理等方面的經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、具有良好的溝通能力，并具有團隊合作精神，及較強的責任心。 5、具有良好的解決問題能力，能夠快速定位并解決問題。 6、熟悉企業(yè)ERP系統(tǒng)并能操作Office辦公軟件。