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職位描述： 1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、抖音店鋪客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維系的天貓客服崗位； 2、熟悉使用千牛等聊天工具與客戶(hù)溝通，對(duì)售前、售中、售后客戶(hù)能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，獨(dú)立完成工作任務(wù)； 3、熟悉淘寶、天貓的客服規(guī)則，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況，換貨、售后退款和客戶(hù)維權(quán)、評(píng)價(jià)維護(hù)、投訴等等各種售后問(wèn)題，提升店鋪綜合指標(biāo)； 4、有服務(wù)精神，發(fā)自?xún)?nèi)心的為客戶(hù)著想，滿(mǎn)足客戶(hù)需求； 5、下載店鋪訂單，綁定贈(zèng)品并審核； 6、上級(jí)交代的其他工作。 任職資格： 1、高中以上學(xué)歷，熟悉OFFICE等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作； 2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備一定打字基礎(chǔ)，通過(guò)聊天軟件，為網(wǎng)上客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴問(wèn)題； 4、思維敏捷，語(yǔ)言理解和表達(dá)能力良好，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買(mǎi)家的各種問(wèn)題； 5、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，懂客戶(hù)心理，具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易； 6、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng)、樂(lè)觀、積極，反應(yīng)敏捷，能承受一定工作壓力。 工作地點(diǎn)：山西太原 公司福利：帶薪年假、婚假、節(jié)日福利、生日福利、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、工齡工資、五險(xiǎn)、定期團(tuán)建、培訓(xùn)體系、晉升機(jī)會(huì)。