職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制寵物醫(yī)療常識咨詢服務衛(wèi)生服務在線醫(yī)療
崗位名稱：網絡客服
崗位職責
1. 負責通過公司在線網絡平臺（如美團、大眾點評、社交媒體等）接收客戶咨詢，提供及時、專業(yè)的服務支持；
2. 建立并維護客戶溝通機制，高效解答客戶疑問；
3. 主動引導客戶需求，協(xié)助完成咨詢轉化及后續(xù)服務跟進，提升客戶滿意度；
4. 維護良好客戶關系，定期進行客戶回訪，收集反饋并優(yōu)化服務流程；
5. 負責客戶檔案建立、服務記錄及質量跟蹤數據的錄入與管理，確保信息準確性。
任職資格
1. 動物醫(yī)學、寵物養(yǎng)護等相關專業(yè)優(yōu)先，對寵物行業(yè)有熱情者佳；
2. 性格開朗，具備優(yōu)秀的溝通表達能力及服務意識，能耐心處理客戶需求；
3. 熟練使用在線溝通工具及辦公軟件，具備基礎數據整理能力；
4. 有客服或寵物服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。
期待您的加入，共同為寵物健康與客戶滿意保駕護航！
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1. 負責通過公司在線網絡平臺（如美團、大眾點評、社交媒體等）接收客戶咨詢，提供及時、專業(yè)的服務支持；
2. 建立并維護客戶溝通機制，高效解答客戶疑問；
3. 主動引導客戶需求，協(xié)助完成咨詢轉化及后續(xù)服務跟進，提升客戶滿意度；
4. 維護良好客戶關系，定期進行客戶回訪，收集反饋并優(yōu)化服務流程；
5. 負責客戶檔案建立、服務記錄及質量跟蹤數據的錄入與管理，確保信息準確性。
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4. 有客服或寵物服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。
期待您的加入，共同為寵物健康與客戶滿意保駕護航！
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工作地點
西安雁塔區(qū)老三屆·世紀星大廈24樓B
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職位發(fā)布者
馮女士/人事
昨日活躍立即溝通
西安京和動物醫(yī)院有限公司西安京和寵物醫(yī)療集團股份有限公司深耕寵物診療行業(yè)20多年，我們致力于打造“西北寵物診療第一品牌”，是一家集寵物醫(yī)療、預防、美容、用品為一體的綜合性連鎖寵物醫(yī)院。京和品牌旗下擁有寵物醫(yī)院20余家，公司管理體系完善，技術體系在國內前沿位置。京和集團目前擁有員工300多人，我院診療團隊均畢業(yè)于國內一線農科院校，很多專家從業(yè)小動物臨床診療近20年，擁有豐富的臨床經驗，我院定期派專家去日本，美國，法國等地區(qū)專科動物醫(yī)院學習交流，也引進美國專家獸醫(yī)來院會診病例，極大的提高我們的專業(yè)診療水平，向國際化接軌，不斷提高醫(yī)療團隊的診斷治療技術，只為更好的服務每一個愛寵家庭。京和集團開展有骨外?？啤⑿呐K?？?、影像診斷專科、皮膚專科、腫瘤?？啤瓤茖？?、內鏡?？?、神經?？?、貓病?？?、眼病?？?、中獸醫(yī)?？?、檢驗?？频?2大特色?？?，并成功完成西北地區(qū)首例寰樞椎手術、首例白內障手術、首例前十字韌帶手術、首例椎體神經外科手術等高難度手術。此外我院也是率先在西北地區(qū)同時擁有MRI、CT、血液透析儀、腹腔鏡、超聲乳化儀等大型設備的動物醫(yī)院。西安京和寵物醫(yī)療集團股份有限公司將繼續(xù)秉承專業(yè)、執(zhí)著、創(chuàng)新、卓越、分享的核心價值觀，努力成為您愛寵的健康管家。
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