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崗位職責(zé)
1.顧客投訴初步接待
2.解答顧客問詢
3.廣播尋人、詢物、廣場服務(wù)信息及促銷信息播放
4.禮品包裝
5.收發(fā)快遞、郵件
6.愛心雨傘管理
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。2023屆畢業(yè)生
2.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)禮儀
3.一年以上購物中心、百貨客服類工作經(jīng)驗(yàn)或星級酒店前臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng)
5.熟知日常顧客服務(wù)流程（客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等）
6.播音
7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動性、團(tuán)隊(duì)合作