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崗位職責 一、客戶溝通與維護 1.與客戶保持密切聯(lián)系，及時回復詢盤，解答客戶問題，提供專業(yè)的產品和服務建議。 2.維護老客戶關系，定期跟進客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 3.訂單處理與跟進 (1)負責從詢盤到訂單確認、發(fā)貨、收款等全流程的訂單管理。 (2)協(xié)調內部部門（如倉儲、物流、財務等），確保訂單按時交付。 二、合同與文件管理 1.起草、審核和簽訂外貿合同，確保合同條款符合公司利益。 2.處理外貿相關文件（如發(fā)票、裝箱單、提單等），確保文件準確無誤。 三、物流與報關協(xié)調 1.安排貨物運輸，與貨代、物流公司溝通，確保貨物按時發(fā)運。 2.協(xié)助完成報關、清關等手續(xù)，確保貨物順利通關。 四、市場調研與分析 1.收集和分析國際市場動態(tài)、競爭對手信息、客戶需求等，為公司決策提供支持。 2.定期提交市場分析報告，提出改進建議。 五、其他 1.處理客戶投訴和售后問題，協(xié)調內部資源，及時解決客戶問題。 2.記錄客戶反饋，推動產品和服務改進。 3.負責英文網站維護與更新 4.完成上級交辦的其他工作任務，如參加展會、協(xié)助產品推廣等。 崗位要求 1.本科及以上學歷，國際貿易、商務英語、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.英語聽說讀寫流利，能夠熟練使用英語與客戶溝通，撰寫郵件和合同。 3.熟悉國際貿易流程（如詢盤、報價、合同、物流、報關等）。 4.了解國際貿易相關法律法規(guī)和貿易術語（如INCOTERMS）。 5.1-3年以上外貿相關工作經驗，有獨立開發(fā)客戶和跟進訂單的經驗者優(yōu)先。 6.熟悉B2B平臺（如阿里巴巴、環(huán)球資源等）操作者優(yōu)先。 7.責任心強，工作細致，能夠承受一定的工作壓力。 8.具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力和客戶服務意識。 9.積極主動，學習能力強，能夠快速適應新環(huán)境和新任務。