職位描述
售前客服售后客服電話客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)無(wú)銷售性質(zhì)汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，做好客戶滿意度調(diào)查工作，對(duì)銷售、售后流程進(jìn)行監(jiān)督
2、處理日?？蛻敉对V問(wèn)題，對(duì)客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋，并跟蹤處理
3、回收售后部客戶檔案及回訪問(wèn)卷，整理、錄入、歸檔保存好
4、負(fù)責(zé)客服禮品、券的發(fā)放、登記等
5、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
要求：
1、聲音甜美，能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)；
2、工作態(tài)度良好，工作耐心細(xì)致，思維敏捷，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、要求個(gè)人心理素質(zhì)過(guò)硬，情緒控制力強(qiáng)，有耐心；
4、能主動(dòng)化解客戶的怒氣，能很好地與客戶進(jìn)行溝通，office操作熟練；
5、有相關(guān)4S店工作經(jīng)驗(yàn)者，擇優(yōu)錄取，學(xué)歷可放寬至高中。(實(shí)習(xí)生也可以考慮）
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
廣州白云區(qū)均禾廣花一路136-1
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職位發(fā)布者
何偉聰/HR專員
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廣州君寶汽車銷售服務(wù)有限公司廣州君寶汽車銷售服務(wù)有限公司，簡(jiǎn)稱廣州君寶·粵寶中心，坐鎮(zhèn)白云區(qū)廣花一路136-1號(hào)，S41機(jī)場(chǎng)高速或 S303華南快速路經(jīng)平沙出口右行 1公里即可到達(dá)，輻射范圍南至機(jī)場(chǎng)路沿線，北至白云空港經(jīng)濟(jì)區(qū)。我們的銷售展廳展示和銷售 BMW全系車型（1系/2系/3系/4系/5系/6系/7系/X系/M系等），占地15000平方米的售后服務(wù)中心隨時(shí)恭候光臨。廣州君寶·粵寶中心是經(jīng)德國(guó) BMW AG寶馬汽車集團(tuán)、BMW Brilliance華晨寶馬汽車有限公司共同授權(quán)的 BMW品牌授權(quán)經(jīng)銷商，于 2017年7月正式成立。我們隸屬于BMW南區(qū)銷量冠軍——廣東粵寶集團(tuán)。作為集團(tuán)最新投資的 4S店，我們采用了 BMW最新標(biāo)準(zhǔn)和最高技術(shù)規(guī)格進(jìn)行建設(shè)，秉承了 BMW品牌的卓越品質(zhì)與尊貴風(fēng)范，致力于向客戶提供 BMW品牌最先進(jìn)且擁有全球統(tǒng)一品質(zhì)的豪華運(yùn)動(dòng)汽車及其售后服務(wù)；我們擁有德國(guó)原裝進(jìn)口的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的維修、加工及噴漆設(shè)備；我們的銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)與技術(shù)工程師全部經(jīng) BMW的專業(yè)培訓(xùn)，遵循 BMW全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)；我們嚴(yán)格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式，通過(guò)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行高效能的客戶檔案、維修進(jìn)度及零件庫(kù)存的數(shù)據(jù)化管理；我們務(wù)求讓所有的顧客全方位地了解和體驗(yàn) BMW的高品質(zhì)文化，享受 BMW產(chǎn)品帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣。在廣東粵寶集團(tuán)“創(chuàng)造客戶，服務(wù)客戶”經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，廣州君寶·粵寶中心，愛(ài)君如寶，為 Bimmers而來(lái)。
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