電商運營專員(餐券線上銷售方向)
崗位職責(zé)
1. 多平臺銷售運營:負(fù)責(zé)拼多多、淘寶、閑魚等電商平臺的餐券上架、維護(hù)與售賣,聚焦月度最低2000單銷售目標(biāo),全力推動GMV轉(zhuǎn)化,優(yōu)化商品標(biāo)題、詳情頁等內(nèi)容提升曝光與下單率。
2. 客戶咨詢響應(yīng):及時回復(fù)平臺用戶咨詢(含訂單查詢、使用規(guī)則、售后疑問等),提供高效專業(yè)的服務(wù),縮短成交周期,提升用戶滿意度與復(fù)購意愿。
3. 私域流量搭建:主動引導(dǎo)C端用戶加入私域社群,完成“平臺引流-私域沉淀”轉(zhuǎn)化,維護(hù)私域用戶關(guān)系,為后續(xù)復(fù)購與裂變奠定基礎(chǔ)。
4. 訂單與數(shù)據(jù)跟進(jìn):實時跟蹤訂單狀態(tài),及時處理發(fā)貨、核銷等相關(guān)事宜,確保交易順暢;定期監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)(訂單量、轉(zhuǎn)化率、客單價等),針對性調(diào)整運營策略。
5. 合規(guī)與口碑維護(hù):熟悉各平臺規(guī)則,規(guī)避違規(guī)風(fēng)險;積極處理用戶評價與反饋,沉淀正面口碑,提升店鋪DSR評分。
任職要求
1. 有電商平臺(拼多多/淘寶/閑魚優(yōu)先)銷售或客服經(jīng)驗,熟悉線上交易流程,了解餐飲類產(chǎn)品運營邏輯者加分。
2. 溝通表達(dá)流暢,響應(yīng)速度快,具備強目標(biāo)感,能主動推進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化,抗壓能力強。
3. 具備基礎(chǔ)的私域引流意識與技巧,擅長用戶需求捕捉,服務(wù)意識突出。
4. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),有數(shù)據(jù)敏感度,能通過簡單數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營動作,確保訂單履約零失誤。
5. 責(zé)任心強,執(zhí)行力到位,可獨立完成多平臺日常運營與用戶對接工作。
6.接受無經(jīng)驗,
7.面試地點北京總部:朝陽區(qū)富頓中心A座706