職位描述
電器售后電氣機械/電力設(shè)備
- 1年以上工作經(jīng)驗客戶投訴處理：負責受理、跟蹤及閉環(huán)客戶投訴，深入分析客訴信息，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題解決，確?？蛻魸M意度提升。
現(xiàn)場服務執(zhí)行：根據(jù)客戶需求外出完成產(chǎn)品送電、調(diào)試、故障排查及維修工作，確保產(chǎn)品正常運行并符合技術(shù)標準。
進度與閉環(huán)管理：全程跟進客訴處理進度，驗證解決方案有效性，形成閉環(huán)報告，定期統(tǒng)計客訴數(shù)據(jù)并向上級通報。
資料與臺賬管理：建立并維護售后技術(shù)檔案、客訴臺賬及服務記錄，確保資料完整可追溯，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。
客戶關(guān)系維護：主動溝通客戶需求，提供技術(shù)指導與培訓，傳遞品牌專業(yè)形象，助力品牌美譽度提升。
工作地點
浙江省溫州市樂清市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)浦南五路66號
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職位發(fā)布者
蘇樂強/人力資源總監(jiān)HRD
三日內(nèi)活躍立即溝通
浙江金萊勒電氣股份有限公司
浙江金萊勒電氣有限公司創(chuàng)始于2003年，是一家專業(yè)生產(chǎn)低壓隔離開關(guān)、刀開關(guān)、熔斷器式隔離開關(guān)、雙電源自動轉(zhuǎn)換開關(guān)等低壓電氣產(chǎn)品為主的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)。公司現(xiàn)擁有總資產(chǎn)4168萬元，廠房面積11700平方米，2015年實現(xiàn)銷售收入6675萬元，員工150人，擁有一支優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)、管理隊伍，大專學歷或初級職稱以上的科技人員25人，其中工程師8人，具有本科學歷17人。產(chǎn)品廣泛應用于石油、化工、冶金、電力、建筑等行業(yè)的低壓配電系統(tǒng)。為滿足產(chǎn)品開發(fā)需要，公司先后投入巨額資金，引進了數(shù)字線切割機床、精密優(yōu)質(zhì)沖床等機械加工設(shè)備40多套；洛氏硬度計、導電測試儀、彈簧測試儀、開關(guān)校驗臺等檢測設(shè)備20多套，采用科學的生產(chǎn)工藝和嚴格的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品在質(zhì)量和性能方面均達到國際同行業(yè)水平。公司已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證，所有產(chǎn)品均取得CCC認證證書，2009年部分產(chǎn)品取得俄羅斯——諾夫哥羅德州政府認證，且公司現(xiàn)已取得實用新型專利多項，申請受理實用新型專利多項。多年來公司先后榮獲“明星企業(yè)”、“成長型企業(yè)”、“優(yōu)秀企業(yè)”、“先進企業(yè)”等稱號。
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