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職責： 　　1、負責咨詢部門(含售前售后)的管理制度、管理體系搭建及不斷完善，規(guī)范客戶服務標準、標準話術及工作流程，統(tǒng)籌安排好各崗位工作及排班; 　　2、負責新人、銷售技能培訓;對部門客服人員進行激勵、評價和考核; 　　3、收集客戶問題，對客戶咨詢量、轉化率響應時間等進行分析與統(tǒng)計，以提升轉換率與整體服務質量;定期形成分析報告，提出各項工作改進建議; 　　4、優(yōu)化售后服務質量，提高好評率，降低退款率及投訴率，跟蹤售后信息反饋，及時反饋異常情況; 　　5、定期組織團隊學習和更新產(chǎn)品知識，匯總客戶各類問題，形成解決方案、專業(yè)知識QA集，提高客戶滿意度 　　崗位要求： 　　1、大專及以上學歷，三年以上客服及售前售后經(jīng)驗; 　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗; 　　3、執(zhí)行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識; 4、帶過電銷客服團隊者優(yōu)先考慮。