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崗位職責(zé)： 一、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶年度銷售計(jì)劃、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)管理工作；指導(dǎo)與實(shí)施大客戶營(yíng)銷活動(dòng)，推廣公司產(chǎn)品。 二、負(fù)責(zé)公司大客戶關(guān)系維護(hù)工作 1.負(fù)責(zé)與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶的需求，靈活有效的完成銷售任務(wù)； 2.負(fù)責(zé)組織老客戶的回訪，在回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄； 3.在鞏固現(xiàn)有大客戶的前提下，對(duì)現(xiàn)有大客戶進(jìn)行深度開發(fā)和多元營(yíng)銷工作，提升現(xiàn)有大客戶層次和忠誠(chéng)度。 三、負(fù)責(zé)大客戶的信息管理及咨詢和相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)處理大客戶投訴等事宜 1.負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，及時(shí)高效的為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度； 2.負(fù)責(zé)大客戶信息核對(duì)工作。上交的客戶信息必須完整齊全，驗(yàn)明客源的真實(shí)性和可靠性，建立大客戶信息檔案，便于日后回訪跟蹤等； 3.負(fù)責(zé)做好大客戶的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪客戶，及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽(yù)。 四、參與市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、營(yíng)銷策劃等 1.積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，并定期或不定期地為營(yíng)銷決策提供相關(guān)市場(chǎng)信息和開拓市場(chǎng)的建設(shè)性意見(jiàn)； 2.做好市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有率； 3.及時(shí)反饋市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷進(jìn)展的情況。 任職要求： 1、市場(chǎng)營(yíng)銷或茶學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、5年以上客戶管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同級(jí)別同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，茶葉店店長(zhǎng)、醫(yī)藥代表、酒店經(jīng)理、大型餐廳點(diǎn)餐經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）； 3、熟悉訂單流程知識(shí)，熟悉茶飲相關(guān)知識(shí)； 4、具有良好的口才和表達(dá)能力； 5、具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)； 6、具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力； 7、具備較強(qiáng)的人際關(guān)系交往和應(yīng)變能力； 8、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。