職位描述
售前客服電商客服
注：此崗位大小周；
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與問題解決：實時響應(yīng)中國電商賣家關(guān)于代發(fā)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、選品分析的咨詢，提供解決方案。
2、選品與數(shù)據(jù)支持：協(xié)助賣家解讀美國市場選品數(shù)據(jù)，跟進選品建議反饋，優(yōu)化選品策略。
3、履約流程跟進：跟蹤貨品供應(yīng)狀態(tài)與物流履約進度，同步庫存 / 發(fā)貨信息，處理異常問題。
4、營銷資源對接：介紹平臺集成的海外營銷資源（如 TikTok 達人合作），協(xié)助賣家制定推廣方案。
5、規(guī)則與反饋管理：傳達美國市場政策及平臺規(guī)則，收集賣家反饋并推動優(yōu)化。
任職要求：
1、跨境電商經(jīng)驗：熟悉代發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理或選品分析，有半年以上跨境電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2、數(shù)據(jù)與溝通能力：能解讀基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)，具備高效客戶溝通與投訴處理能力。
3、市場敏感度：了解美國消費趨勢，能根據(jù)數(shù)據(jù)為賣家提供選品 / 營銷建議。
4、服務(wù)意識：責(zé)任心強，主動跟進客戶需求。
工作地點
深圳龍崗區(qū)樂薈中心-12棟(TOWER12)7C
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巨掌互動科技(北京)有限公司關(guān)于巨掌互動科技（北京）有限公司公司成立于2014年，是領(lǐng)先的基于AI+大數(shù)據(jù)智能算法為廣告主提供精準(zhǔn)移動效果營銷的平臺型解決方案服務(wù)商。管理團隊深耕行業(yè)多年，致力于打造多方共贏的健康可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系。公司憑借龐大自有流量、優(yōu)質(zhì)的品牌廣告資源、強大的移動廣告技術(shù)和豐富的客戶資源，為廣告主提供優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)外資源和高轉(zhuǎn)化率推廣服務(wù)。我們的具體業(yè)務(wù)包括iOS全案優(yōu)化服務(wù)、ASA投放優(yōu)化服務(wù)、互動廣告營銷、信息流媒體合作等一站式無線營銷解決方案，使廣告主獲得價值最大化。巨掌發(fā)展大事記：2014.07巨掌移動廣告平臺開發(fā)測試完成正式上線；2015.03巨掌移動廣告平臺日覆蓋突破100萬，手機用戶累計瀏覽1000萬次；2015.08巨掌移動廣告平臺為游戲客戶提供全案營銷推廣占市場份額高達90%；2016.05巨掌上海、廣州分公司相繼成立；2016.10巨掌開始成功代理投放蘋果ASM業(yè)務(wù)；2016.12巨掌成功上線ASMaster智能投放與監(jiān)測平臺；2017.05巨掌旗下互動廣告平臺互動寶成功上線；2017.07巨掌旗下快兌寶項目成功上線；2017.12巨掌杭州分公司成立；2018.01互動寶項目正式開始售賣；2018.12小果互動官網(wǎng)初版正式上線；2019.04巨掌5周年慶典；2019.07巨掌ASMaster數(shù)據(jù)平臺升級為“巨掌數(shù)據(jù)”；2019.09成立短視頻項目組，競爭抖音；2020.01聯(lián)合人民網(wǎng)舉辦互聯(lián)網(wǎng)安全發(fā)展峰會。
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