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1. 嚴格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進行業(yè)務(wù)操作
2. 向顧客傳達比亞迪汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車的各項活動
3. 負責解答顧客疑問、處理顧客車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題
4. 跟蹤車輛維修進度，協(xié)調(diào)維修項目變更
5. 執(zhí)行交車前完工確認工作，對顧客滿意度和提高一次修復率負責
6. 跟蹤顧客服務(wù)滿意度，處理顧客抱怨
根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
☆ 中專及以上學歷
☆ 1 年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗
☆ 熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件
☆ 無服務(wù)顧問崗位禁業(yè)限制
一級 KPI：
星級評定得分、CSI 得分、服務(wù)滿意 TCI 得分、服務(wù)滿意 KPI 得分、服務(wù)滿意暗訪檢查成績