【崗位職責(zé)】 1、實操培訓(xùn):負責(zé)ERP的實施培訓(xùn),提升客戶熟練使用系統(tǒng)的能力; 2、需求分析:負責(zé)挖掘用戶痛點、跟蹤用戶使用情況,根據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、推進產(chǎn)品迭代; 3、團隊協(xié)作:負責(zé)客戶問題的推進,對結(jié)果負責(zé),能夠協(xié)同各職能或部門,達成客戶的使用滿意度; 4、風(fēng)險管理:負責(zé)對風(fēng)險客戶及問題制定應(yīng)急方案,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗和系統(tǒng)效率,快速響應(yīng)并解決問題 5、SOP完善:負責(zé)梳理各類型用戶的流程及需求、設(shè)計符合業(yè)務(wù)場景的ERP解決方案,總結(jié)實施經(jīng)驗提煉標準化流程;
【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷,軟件、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè); 2、3年以上SaaS行業(yè)軟件實施經(jīng)驗,主導(dǎo)過3次以上中大型ERP項目,有電商平臺運營經(jīng)驗的優(yōu)先; 3、有WMS大型倉庫作業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先,精通至少一種主流ERP系統(tǒng); 4、擅長跨部門協(xié)作與資源整合; 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,高度責(zé)任心,具備抗壓能力及復(fù)雜問題解決能力。